İptal ve İade Politikası
Versiyon 1.3 — Son güncelleme: 08.09.2026
İşbu İptal ve İade Politikası, randevuasistan.com Platformu ("Platform") üzerinden gerçekleştirilen randevu, paket, abonelik, ek depolama ve reklam bakiyesi işlemlerinin iptal ve iade koşullarını düzenler; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Üyelik/Hizmet Sağlayıcı Sözleşmelerinin ayrılmaz bir ekidir ve bu metinlerle birlikte yorumlanır.
1. Randevu İptali — Müşteri Tarafından
1.1. Müşteri, aldığı bir randevuyu, kendi hesabından (Panel > Randevularım) veya ilgili Firma ile iletişime geçerek, randevu "tamamlandı" durumuna geçmeden önce iptal edebilir.
1.2. Yüz yüze hizmetlerde, ödeme Platform üzerinden alınmadığından, iptal koşulları (ör. son iptal süresi, cezai şart) tamamen ilgili Firmanın kendi politikasına tabidir; Firma bu politikayı hizmet açıklamasında veya doğrudan iletişimde Müşteriye bildirebilir.
1.3. Online ödemeli hizmetlerde, randevu saatine belirli bir süre kala (Firma tarafından panelde belirtilmişse o süre, belirtilmemişse makul bir süre) yapılan iptallerde tam iade esastır; bu süreden daha kısa bir süre kala yapılan iptallerde, hizmetin ifasına başlanmış olması ihtimali de gözetilerek, Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 15/1-a kapsamındaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
2. Randevu İptali — Firma Tarafından
2.1. Firmanın bir randevuyu iptal etmesi (ör. müsaitlik değişikliği, mücbir sebep) halinde, online ödemesi önceden alınmış hizmet bedelinin tamamı, tespit edildiği andan itibaren makul bir süre içinde (genel olarak 14 iş gününü aşmayacak şekilde) Müşterinin ödeme yaptığı karta iade edilir.
2.2. Firma tarafından tekrarlayan/keyfi iptaller, Hizmet Sağlayıcı Sözleşmesi madde 9 kapsamında bir ihlal olarak değerlendirilebilir.
3. Online Ödemeli Hizmetlerde İade Süreci
3.1. Onaylanan bir iade talebi, PayTR altyapısı üzerinden, yalnızca ödemenin yapıldığı kart hesabına iade edilir; farklı bir hesaba veya nakit olarak iade yapılmaz.
3.2. Bankalar arası işlem sürelerine bağlı olarak iadenin kart ekstresine yansıması birkaç iş günü sürebilir; bu süre Platform İşletmecisinin kontrolü dışındadır.
3.3. Kısmi hizmet ifası gerçekleşmişse (ör. bir paketin bazı seansları kullanılmışsa), iade tutarı kullanılan kısım düşülerek hesaplanır.
4. Paket Satın Alımlarının İptali/İadesi
4.1. Bir Firmadan satın alınan hizmet paketleri (ör. çoklu seans paketleri), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-a uyarınca "tüketicinin isteği doğrultusunda ifasına başlanan hizmetler" istisnasına tabi olabilir; paketin ilk seansı kullanıldıktan sonra kalan kısmı için cayma hakkı, yalnızca Firmanın kendi takdirinde sunacağı iyi niyet uygulaması ile mümkün olabilir.
4.2. Hiç kullanılmamış bir paketin, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin öngördüğü diğer koşullar sağlanmak kaydıyla cayma hakkı kapsamında iade talebi, ilgili Firmaya ve destek@randevuasistan.com adresine iletilebilir; değerlendirme, Firmanın da görüşü alınarak Platform İşletmecisi tarafından yapılır.
4.3. Paketin geçerlilik süresinin dolması nedeniyle kullanılamayan seanslar için, aksi Firma tarafından açıkça belirtilmedikçe iade yapılmaz; geçerlilik süresi satın alma sırasında Müşteriye gösterilir.
5. Firma Abonelik Paketi İptali/İadesi
5.1. Firma, satın aldığı abonelik paketinin süresi dolmadan hesabını kapatabilir veya yenilememeyi tercih edebilir; ancak Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 6 uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen bu paket bedeli, ifa gerçekleştikten (panel erişimi aktifleştikten) sonra Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ğ kapsamındaki cayma hakkı istisnası gereği iade edilmez.
5.2. Firmanın bir üst pakete yükseltme yapması halinde, önceki paketin kullanılmayan süresine ilişkin bir bedel iadesi/mahsuplaşması yapılmaz; yeni paketin bedeli tam olarak tahsil edilir.
5.3. Davet/referans programı kapsamında kazanılan ücretsiz süreler, herhangi bir nakdi değeri olmayan bir avantaj olduğundan iade/nakde çevirme talebine konu edilemez.
6. Ek Depolama (GB) Paketleri
Ek depolama paketleri, satın alınıp firmanın kotasına tanımlandıktan sonra, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ğ kapsamında anında ifa edilen elektronik hizmet niteliğinde olduğundan iade edilmez.
7. Reklam Bakiyesi
7.1. Firma tarafından reklam kampanyaları için yüklenen bakiyenin, tıklama gerçekleşmemiş (henüz kullanılmamış) kısmı, Firmanın talebi üzerine ve makul bir süre içinde iade edilebilir; tıklama karşılığı düşülmüş kısımlar için iade yapılmaz, zira bu tutar karşılığında Firmaya fiilen reklam gösterimi/yönlendirmesi hizmeti ifa edilmiştir.
7.2. Şüpheli/usulsüz tıklama tespiti halinde, Platform İşletmecisi kendi takdirinde ilgili tutarı Firma bakiyesine iade edebilir.
8. Firma Kaynaklı Teknik Hata İadeleri
Platformdan veya Firmadan kaynaklanan kanıtlanmış bir teknik hata (ör. yanlış tutarın tahsil edilmesi, mükerrer ödeme, hatalı seans/kota tanımlanması) tespit edilmesi halinde, Platform İşletmecisi durumu inceleyerek münferit iade veya düzeltme kararı verebilir; bu tür haller genel iade kurallarının bir istisnasıdır ve Platform İşletmecisinin takdirindedir.
9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Diğer Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 kapsamında; fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal/hizmetler, tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen içerikler (ör. Firma tarafından Müşteriye özel hazırlanmış diyet/egzersiz planı, reçete, dava dosyası) ve elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi mallar bakımından cayma hakkı bulunmadığı hususu, işbu Politika kapsamında da geçerlidir.
10. İtiraz ve Başvuru Süreci
10.1. İptal/iade taleplerinizi ve itirazlarınızı, randevu/paket/işlem numaranızı da belirterek destek@randevuasistan.com adresine veya Panel içindeki Destek Merkezi/Şikayet modülü üzerinden iletebilirsiniz.
10.2. Talebiniz, mümkün olan en kısa sürede ve en geç 14 gün içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.
10.3. Talebinizin reddedilmesi veya kısmen kabul edilmesi halinde, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırı aşan hallerde Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.
11. Politikada Değişiklik
Platform İşletmecisi, işbu Politikayı mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncelleyebilir; güncel sürüm randevuasistan.com üzerinde yayınlanır ve yayınlandığı andan itibaren yapılan işlemlere uygulanır.
1. Randevu İptali — Müşteri Tarafından
1.1. Müşteri, aldığı bir randevuyu, kendi hesabından (Panel > Randevularım) veya ilgili Firma ile iletişime geçerek, randevu "tamamlandı" durumuna geçmeden önce iptal edebilir.
1.2. Yüz yüze hizmetlerde, ödeme Platform üzerinden alınmadığından, iptal koşulları (ör. son iptal süresi, cezai şart) tamamen ilgili Firmanın kendi politikasına tabidir; Firma bu politikayı hizmet açıklamasında veya doğrudan iletişimde Müşteriye bildirebilir.
1.3. Online ödemeli hizmetlerde, randevu saatine belirli bir süre kala (Firma tarafından panelde belirtilmişse o süre, belirtilmemişse makul bir süre) yapılan iptallerde tam iade esastır; bu süreden daha kısa bir süre kala yapılan iptallerde, hizmetin ifasına başlanmış olması ihtimali de gözetilerek, Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 15/1-a kapsamındaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
2. Randevu İptali — Firma Tarafından
2.1. Firmanın bir randevuyu iptal etmesi (ör. müsaitlik değişikliği, mücbir sebep) halinde, online ödemesi önceden alınmış hizmet bedelinin tamamı, tespit edildiği andan itibaren makul bir süre içinde (genel olarak 14 iş gününü aşmayacak şekilde) Müşterinin ödeme yaptığı karta iade edilir.
2.2. Firma tarafından tekrarlayan/keyfi iptaller, Hizmet Sağlayıcı Sözleşmesi madde 9 kapsamında bir ihlal olarak değerlendirilebilir.
3. Online Ödemeli Hizmetlerde İade Süreci
3.1. Onaylanan bir iade talebi, PayTR altyapısı üzerinden, yalnızca ödemenin yapıldığı kart hesabına iade edilir; farklı bir hesaba veya nakit olarak iade yapılmaz.
3.2. Bankalar arası işlem sürelerine bağlı olarak iadenin kart ekstresine yansıması birkaç iş günü sürebilir; bu süre Platform İşletmecisinin kontrolü dışındadır.
3.3. Kısmi hizmet ifası gerçekleşmişse (ör. bir paketin bazı seansları kullanılmışsa), iade tutarı kullanılan kısım düşülerek hesaplanır.
4. Paket Satın Alımlarının İptali/İadesi
4.1. Bir Firmadan satın alınan hizmet paketleri (ör. çoklu seans paketleri), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-a uyarınca "tüketicinin isteği doğrultusunda ifasına başlanan hizmetler" istisnasına tabi olabilir; paketin ilk seansı kullanıldıktan sonra kalan kısmı için cayma hakkı, yalnızca Firmanın kendi takdirinde sunacağı iyi niyet uygulaması ile mümkün olabilir.
4.2. Hiç kullanılmamış bir paketin, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin öngördüğü diğer koşullar sağlanmak kaydıyla cayma hakkı kapsamında iade talebi, ilgili Firmaya ve destek@randevuasistan.com adresine iletilebilir; değerlendirme, Firmanın da görüşü alınarak Platform İşletmecisi tarafından yapılır.
4.3. Paketin geçerlilik süresinin dolması nedeniyle kullanılamayan seanslar için, aksi Firma tarafından açıkça belirtilmedikçe iade yapılmaz; geçerlilik süresi satın alma sırasında Müşteriye gösterilir.
5. Firma Abonelik Paketi İptali/İadesi
5.1. Firma, satın aldığı abonelik paketinin süresi dolmadan hesabını kapatabilir veya yenilememeyi tercih edebilir; ancak Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 6 uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen bu paket bedeli, ifa gerçekleştikten (panel erişimi aktifleştikten) sonra Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ğ kapsamındaki cayma hakkı istisnası gereği iade edilmez.
5.2. Firmanın bir üst pakete yükseltme yapması halinde, önceki paketin kullanılmayan süresine ilişkin bir bedel iadesi/mahsuplaşması yapılmaz; yeni paketin bedeli tam olarak tahsil edilir.
5.3. Davet/referans programı kapsamında kazanılan ücretsiz süreler, herhangi bir nakdi değeri olmayan bir avantaj olduğundan iade/nakde çevirme talebine konu edilemez.
6. Ek Depolama (GB) Paketleri
Ek depolama paketleri, satın alınıp firmanın kotasına tanımlandıktan sonra, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ğ kapsamında anında ifa edilen elektronik hizmet niteliğinde olduğundan iade edilmez.
7. Reklam Bakiyesi
7.1. Firma tarafından reklam kampanyaları için yüklenen bakiyenin, tıklama gerçekleşmemiş (henüz kullanılmamış) kısmı, Firmanın talebi üzerine ve makul bir süre içinde iade edilebilir; tıklama karşılığı düşülmüş kısımlar için iade yapılmaz, zira bu tutar karşılığında Firmaya fiilen reklam gösterimi/yönlendirmesi hizmeti ifa edilmiştir.
7.2. Şüpheli/usulsüz tıklama tespiti halinde, Platform İşletmecisi kendi takdirinde ilgili tutarı Firma bakiyesine iade edebilir.
8. Firma Kaynaklı Teknik Hata İadeleri
Platformdan veya Firmadan kaynaklanan kanıtlanmış bir teknik hata (ör. yanlış tutarın tahsil edilmesi, mükerrer ödeme, hatalı seans/kota tanımlanması) tespit edilmesi halinde, Platform İşletmecisi durumu inceleyerek münferit iade veya düzeltme kararı verebilir; bu tür haller genel iade kurallarının bir istisnasıdır ve Platform İşletmecisinin takdirindedir.
9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Diğer Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 kapsamında; fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal/hizmetler, tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen içerikler (ör. Firma tarafından Müşteriye özel hazırlanmış diyet/egzersiz planı, reçete, dava dosyası) ve elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi mallar bakımından cayma hakkı bulunmadığı hususu, işbu Politika kapsamında da geçerlidir.
10. İtiraz ve Başvuru Süreci
10.1. İptal/iade taleplerinizi ve itirazlarınızı, randevu/paket/işlem numaranızı da belirterek destek@randevuasistan.com adresine veya Panel içindeki Destek Merkezi/Şikayet modülü üzerinden iletebilirsiniz.
10.2. Talebiniz, mümkün olan en kısa sürede ve en geç 14 gün içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.
10.3. Talebinizin reddedilmesi veya kısmen kabul edilmesi halinde, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırı aşan hallerde Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.
11. Politikada Değişiklik
Platform İşletmecisi, işbu Politikayı mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncelleyebilir; güncel sürüm randevuasistan.com üzerinde yayınlanır ve yayınlandığı andan itibaren yapılan işlemlere uygulanır.