Mesafeli Satış Sözleşmesi
Versiyon 1.4 — Son güncelleme: 08.09.2026
[Bu belgede yalnızca Mersis No alanı henüz eklenmemiştir; yayınlamadan önce bu bilgiyi tamamlayınız.]
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümleri uyarınca, randevuasistan.com Platformu ("Platform") üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen tüm satın alma işlemleri için düzenlenmiştir. Alıcı, Platform üzerinden ödeme adımını onaylayarak işbu Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tüm hükümlerini, ödeme öncesinde okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
1. Taraflar ve Tanımlar
1.1. "Satıcı/Sağlayıcı": AltınBrand Global Girişimcilik ve Teknoloji — Platformu işleten, işbu Sözleşme kapsamındaki Firma Abonelik Paketi ve Ek Depolama Paketi satışlarında SATICI sıfatını taşıyan taraf.
Adres: Adalet Mah. Manas Bulvarı Folkart Towers Kat:28, 35530 Bayraklı/İzmir
Vergi No: 55901359827
Mersis No: [Mersis Numarası]
E-posta: destek@randevuasistan.com
Telefon: 0850 000 00 00
1.2. "Hizmet Sağlayıcı Firma" ("Firma"): Platform üzerinden Alıcıya doğrudan hizmet sunan, online ödemeli hizmetlerde işbu Sözleşme bakımından asıl HİZMET SAĞLAYICISI sıfatını taşıyan, Platforma kayıtlı işletme.
1.3. "Alıcı": Platform üzerinden elektronik ortamda sipariş veren, Üye veya Misafir Kullanıcı sıfatını taşıyan gerçek kişi tüketici.
1.4. "Mal/Hizmet": İşbu Sözleşme kapsamında satın alınabilen (a) Firma abonelik paketi, (b) ek depolama (GB) paketi veya (c) bir Firmadan alınan online ödemeli hizmet.
1.5. "Sipariş Onayı": Alıcının, ödeme ekranında gösterilen fiyat ve kapsam bilgilerini gördükten sonra ödeme adımını tamamlamasıyla oluşan, tarafları bağlayan irade beyanı.
1.6. "Ön Bilgilendirme Formu": İşbu Sözleşmenin 3. maddesinde yer alan, Yönetmelik madde 5 uyarınca Alıcıya ödeme öncesinde sunulması gereken bilgilerin tümü; bu bilgiler Platform üzerindeki satın alma ekranlarında ayrıca gösterilir.
1.7. "Sipariş Numarası": Her Siparişe özgü, PayTR ile Platform arasındaki iletişimde ve mutabakatta kullanılan benzersiz işlem referans numarası.
1.8. "Komisyon Oranı": Online ödemeli hizmetlerde, Firmanın faaliyet gösterdiği sektör kategorisi için belirlenmiş ve Sipariş anında sabitlenen (snapshot alınan), Alıcıdan tahsil edilen bedel üzerinden Platform İşletmecisine ait payı ifade eden oran.
1.9. "Fatura/Dekont": Sipariş bedeline ilişkin olarak düzenlenen, Alıcıya elektronik ortamda iletilen belge.
2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
2.1. İşbu Sözleşme; Alıcının randevuasistan.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği (a) Firma abonelik paketi, (b) ek depolama (GB) paketi veya (c) bir Firmadan online ödemeli hizmet bedelinin, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden tahsil edilmesine ilişkin hak ve yükümlülükleri, TKHK ve Yönetmelik hükümlerine uygun olarak düzenler.
2.2. (a) ve (b) bentlerinde sayılan satın almalarda SATICI, AltınBrand Global Girişimcilik ve Teknoloji'dir. (c) bendinde sayılan satın almada, hizmeti bizzat sunan ve bu hizmetin ifasından sorumlu olan taraf ilgili Firma olup, Platform İşletmecisi yalnızca ödemenin tahsilat aracılığını üstlenir; bu ayrım işbu Sözleşmenin 6.3, 9.3 ve 10.3. maddelerinde ayrıca açıklanmıştır.
3. Ön Bilgilendirme Formu Kapsamındaki Zorunlu Bilgiler
Yönetmelik madde 5 uyarınca, Alıcının Sipariş Onayı vermeden önce bilgilendirilmesi gereken hususlar ve bu hususların işbu Sözleşmedeki karşılıkları aşağıda gösterilmiştir:
a) Satıcı/Sağlayıcının kimliği, açık adresi, telefon ve e-posta bilgileri — madde 1.1,
b) Mal/Hizmetin temel nitelikleri — madde 6,
c) Vergiler dahil toplam fiyat — madde 6 ve 8,
ç) Ödeme şekli, ifa/teslimat bilgileri — madde 8 ve 9,
d) Cayma hakkının şartı, süresi, usulü ve kullanılamayacağı haller — madde 10,
e) Cayma bildiriminin yapılacağı adres/yöntem — madde 10.4,
f) Kredili satış yapılmadığı, ödemenin tek çekim olduğu bilgisi — madde 8.1,
g) Bu bilgilerin geçerlilik süresi ve Siparişin ne kadar süre içinde işleme alınacağı — Sipariş, ödeme onayı ile birlikte anında işleme alınır,
ğ) Sözleşme konusu Mal/Hizmetin en az ödeme tarihine kadar mevcudiyetini koruyacağı — satın alma ekranında gösterilen fiyat/kapsam, ödeme tamamlanana kadar geçerlidir,
h) Sözleşme süresi ve (varsa) Satıcı/Sağlayıcının tek taraflı fiyat artırma hakkı — madde 6.5 ve 13,
ı) Mal/Hizmetin kullanımına, satışına veya teminine ilişkin sınırlamalar — madde 14,
i) Belirli/belirsiz süreli veya otomatik yenilenen sözleşmelerde fesih bilgisi — madde 13,
j) Garanti ve satış sonrası hizmet bilgisi — madde 12,
k) Uyuşmazlık hallerinde Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesine başvuru imkânı — madde 19.
4. Alıcı Bilgileri
Alıcıya ait ad-soyad, e-posta, telefon ve (varsa) adres bilgileri, kayıt/randevu formu üzerinden alınır ve fatura/dekont süreçlerinde kullanılır. Bu bilgilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
5. Sipariş ve Satın Alma Süreci
5.1. Alıcı; Firma abonelik paketi için ilgili panel ekranından paket seçer, ek depolama için mevcut paketlerden birini seçer, online ödemeli hizmet için ise randevu talebi sırasında hizmet bedelini görür.
5.2. Seçim sonrasında Alıcıya, satın alınacak Mal/Hizmetin adı, kapsamı ve toplam (vergiler dahil) fiyatı içeren bir özet ekranı gösterilir; Alıcı bu ekranı onaylayarak ödeme adımına geçer.
5.3. Ödeme adımı, PayTR'nin güvenli ödeme sayfası/iframe'i üzerinden yürütülür; Alıcı kart bilgilerini yalnızca PayTR'ye girer, bu bilgiler Platform sunucularında hiçbir şekilde saklanmaz.
5.4. Ödemenin PayTR tarafından onaylanmasıyla Sipariş kesinleşir, bir Sipariş Numarası oluşturulur ve işbu Sözleşme, kesinleşme anı itibarıyla ilgili Mal/Hizmet bakımından ifa edilmiş sayılır.
5.5. Ödemenin PayTR tarafından reddedilmesi, zaman aşımına uğraması veya Alıcı tarafından iptal edilmesi halinde Sipariş oluşmaz ve Alıcıdan herhangi bir bedel tahsil edilmez.
6. Sözleşme Konusu Mal/Hizmetlerin Temel Nitelikleri ve Fiyatı
6.1. Firma Abonelik Paketleri: Firmaların Platform panelini kullanabilmesi için satın aldığı, aylık veya yıllık süreli erişim paketidir. Paket kapsamı, seçilen pakete göre değişmekle birlikte genel olarak; randevu takvimi ve müşteri yönetimi, personel hesabı ve yetkilendirme, firmanın faaliyet gösterdiği sektöre özel modüller (ör. muayene/reçete takibi, dava takibi, diyet/antrenman planları), muhasebe ve fatura takip araçları, galeri/blog/içerik yönetimi ile temel dosya depolama kotasını içerir. Paketin tam kapsamı, satın alma ekranında ayrıntılı olarak listelenir.
6.2. Ek Depolama (GB) Paketleri: Firmanın abonelik paketi kapsamındaki temel depolama kotasını aşması halinde satın alabileceği, ek dosya/görsel depolama alanı sağlayan pakettir. Kullanım; Firma hesabına yüklenen tüm dosyaların (müşteri dosyaları, galeri görselleri, belgeler, faturalar ve sektöre özel modüllerdeki öncesi/sonrası fotoğraflar dahil) toplam boyutu üzerinden anlık olarak hesaplanır ve Firma panelinde görüntülenir. Satın alınan GB miktarı, firmanın mevcut kotasına kalıcı olarak eklenir ve süre sınırı yoktur.
6.3. Online Ödemeli Hizmet Bedeli ve Komisyon: Bir Firmanın "online ödemeli" olarak işaretlediği hizmetler için, randevu talebi sırasında Alıcıdan tahsil edilen bedeldir. Bu bedelin muhatabı ve hizmetin fiili sağlayıcısı Firmadır; Platform İşletmecisi yalnızca PayTR aracılığıyla tahsilatı gerçekleştirir ve kendi Komisyon Oranını düştükten sonra kalan tutarı ("hak ediş") Firmaya aktarır. Örneğin; hizmet bedeli 1.000 TL, ilgili kategori Komisyon Oranı %10 ise, Platform İşletmecisi 100 TL komisyon alır, Firmaya 900 TL hak ediş yansıtılır; Alıcıdan tahsil edilen tutar (1.000 TL) değişmez, komisyon bölüşümü Platform İşletmecisi ile Firma arasındaki iç ilişkidir ve Alıcıya ek bir maliyet getirmez. Hizmetin niteliği, süresi ve fiyatı, ilgili Firmanın Platformdaki hizmet açıklamasında belirtilir.
6.4. Tüm fiyatlara yasal vergiler (KDV dahil) dahildir; fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir ve döviz kuru riski taşımaz.
6.5. Sözleşme konusu Mal/Hizmetin fiyatı, Platform İşletmecisi veya Firma tarafından tek taraflı olarak, ancak yalnızca YENİ siparişler için ve önceden ilan edilmek suretiyle değiştirilebilir; kesinleşmiş bir Sipariş için sonradan fiyat artışı yapılamaz.
7. Fatura ve Belge Düzeni
7.1. Firma abonelik paketi ve ek depolama paketi satın alımlarında, Satıcı sıfatıyla AltınBrand Global Girişimcilik ve Teknoloji tarafından fatura düzenlenir.
7.2. Online ödemeli hizmet bedelinde, hizmeti fiilen sunan taraf Firma olduğundan, faturalandırma yükümlülüğü de esas olarak ilgili Firmaya aittir; Platform İşletmecisi bu bedelin tahsilatına ilişkin kendi komisyon payı için ayrıca fatura düzenler.
7.3. Fatura/dekont bilgileri, Alıcının kayıtlı e-posta adresine elektronik ortamda iletilir; Alıcı, Panel üzerinden geçmiş işlemlerine ait fatura/dekont kayıtlarına erişebilir.
8. Ödeme Şekli
8.1. Ödeme, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile tek seferde (taksitsiz) tahsil edilir; Platform üzerinde taksitli ödeme veya kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır.
8.2. Kart bilgileri Platform sunucularında saklanmaz; ödeme güvenliği PayTR'nin PCI-DSS uyumlu altyapısı tarafından sağlanır.
8.3. Ödemenin herhangi bir nedenle (yetersiz bakiye, banka reddi, teknik hata vb.) tamamlanamaması halinde Sipariş gerçekleşmez; Alıcı işlemi tekrar deneyebilir veya farklı bir ödeme aracı kullanabilir.
9. İfa (Teslimat) Şekli ve Süresi
9.1. Firma Abonelik Paketi ve Ek Depolama Paketi: Bu paketler gayrimaddi/elektronik nitelikte olup, fiziksel bir teslimat söz konusu değildir. Ödemenin onaylanmasıyla birlikte ilgili paket/kota, Firma hesabına ANINDA (elektronik ortamda, azami birkaç dakika içinde) tanımlanır.
9.2. Online Ödemeli Hizmet Bedeli: Ödemenin onaylanmasıyla randevu kesinleşir; hizmetin bizzat ifası (teslimatı), randevu tarihinde ve saatinde ilgili Firma tarafından, Firmanın kendi işyerinde veya (varsa) online görüşme aracılığıyla gerçekleştirilir. Platform İşletmecisi, hizmetin bizzat ifasının tarafı değildir.
9.3. İfa süresine ilişkin herhangi bir gecikme (ör. randevu saatinin Firma tarafından geciktirilmesi) doğrudan Firma ile Alıcı arasındaki ilişkiye ilişkindir; bu durum Destek Merkezi üzerinden bildirilebilir.
10. Cayma Hakkı
10.1. Genel İlke: Mesafeli sözleşmelerde tüketici, Yönetmelik uyarınca kural olarak 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hak, aşağıdaki 10.2. ve 10.3. maddelerde açıklanan istisnalar saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
10.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller — Firma Abonelik Paketi ve Ek Depolama Paketi: Yönetmelik madde 15/1-ğ uyarınca, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Firma abonelik paketi ve ek depolama paketi, ödeme onayıyla birlikte ANINDA (elektronik ortamda) ifa edildiğinden, bu paketlerin satın alınmasından sonra cayma hakkı BULUNMAMAKTADIR.
10.3. Online Ödemeli Hizmette Cayma Hakkı: Online ödemeli bir hizmet randevusunda, hizmetin ifasına (randevu saatine) henüz başlanmamış olması kaydıyla, Alıcı randevusunu iptal ederek fiilen cayma hakkına benzer bir sonuç elde edebilir; bu iptalin süre ve usulüne ilişkin ayrıntılar İptal ve İade Politikası'nda düzenlenmiştir. Hizmetin ifasına (randevu saatinin gelmesi ve hizmetin fiilen başlaması) ile birlikte, Yönetmelik madde 15/1-a uyarınca ("hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde") cayma hakkı kullanılamaz hale gelir.
10.4. Cayma Bildirimi Usulü: Cayma hakkının kullanılabildiği hallerde (madde 10.3), bildirim Panel üzerinden randevu iptali yapılarak veya destek@randevuasistan.com adresine yazılı olarak iletilir; bildirimde Sipariş Numarası belirtilmelidir.
10.5. Örnek Senaryo: Alıcı, yarın saat 14:00'e online ödemeli bir randevu aldıysa ve bu randevuyu bugün iptal ederse, cayma hakkı geçerli şekilde kullanılmış olur ve iade süreci başlar. Ancak saat 14:00 geldiğinde ve hizmet fiilen başladığında (veya Firma hizmeti tamamladıysa) artık cayma hakkı kullanılamaz.
11. İade Süreci — Adım Adım
11.1. Geçerli bir cayma/iptal bildirimi, Panel üzerinden veya destek@randevuasistan.com adresine ulaştığında talep, Platform İşletmecisi tarafından incelemeye alınır.
11.2. Online ödemeli hizmetlerde iade talebi, ilgili Firmanın da bilgisi dahilinde değerlendirilir; hizmetin fiilen ifa edilip edilmediği kontrol edilir.
11.3. Onaylanan bir iade, PayTR altyapısı üzerinden, yalnızca ödemenin yapıldığı karta yapılır; farklı bir hesaba veya nakit olarak iade yapılmaz.
11.4. İade işlemi, onay tarihinden itibaren makul bir süre içinde PayTR'ye iletilir; iadenin Alıcının kart hesabına yansıması, bankalar arası işlem süreleri nedeniyle birkaç iş günü sürebilir ve bu süre Platform İşletmecisinin kontrolü dışındadır.
11.5. İade süreci hakkında Alıcıya, Panel üzerinden veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
12. Garanti ve Ayıplı İfa
12.1. Platform İşletmecisi, Firma abonelik paketi ve ek depolama paketinin, satın alma ekranında belirtilen kapsamda (panel erişimi, GB miktarı) çalışır durumda sunulacağını taahhüt eder; teknik bir ayıp/arıza bildirilmesi halinde makul sürede giderilmeye çalışılır.
12.2. Online ödemeli hizmetin ayıplı ifası (hizmetin hiç verilmemesi, eksik verilmesi vb.) halinde, TKHK'nın ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uyarınca muhatap doğrudan ilgili Firmadır; Platform İşletmecisi, Destek Merkezi aracılığıyla iletilen şikayetleri değerlendirip Firma ile Alıcı arasında çözüm sürecini kolaylaştırabilir, ancak hizmetin ifasına ilişkin nihai sorumluluk Firmaya aittir.
12.3. Satış Sonrası Hizmet: Firma abonelik paketi ve ek depolama paketi bakımından teknik destek, Destek Merkezi üzerinden süresiz olarak sunulur; online ödemeli hizmetler bakımından satış sonrası hizmet (garanti, bakım vb.) doğrudan ilgili Firmanın kendi politikasına tabidir.
13. Sözleşmenin Süresi, Yenilenmesi ve Feshi
13.1. Firma abonelik paketleri, satın alınan süre (aylık/yıllık) ile sınırlıdır ve OTOMATİK OLARAK YENİLENMEZ; süre sonunda Firmanın panel erişimi askıya alınır, Firma dilerse yeni bir ödeme yaparak aboneliğini yeniler.
13.2. Ek depolama paketleri süresiz olup, satın alınan GB miktarı Firmanın kotasına kalıcı olarak eklenir; ayrıca bir sözleşme süresi veya yenileme gerektirmez.
13.3. Online ödemeli hizmet bedeli, tek seferlik bir işlemdir; randevunun tamamlanmasıyla birlikte işbu Sözleşme o Sipariş bakımından ifa edilmiş ve sona ermiş sayılır.
14. Sınırlama ve Kısıtlamalar
Firma abonelik paketleri, yalnızca ilgili Firmanın kendi Platform panelinde, satın alınan paketin kapsamıyla sınırlı olarak kullanılabilir; paket üçüncü bir işletmeye devredilemez. Ek depolama paketleri de yalnızca satın alan Firmanın hesabına tanımlanır ve devredilemez.
15. Mesafeli Satışa Özgü Riskler
15.1. Fiyat/Kapsam Değişikliği Riski: Sipariş anında geçerli olan fiyat ve kapsam sabittir; ancak Alıcının, seçim ekranındaki bilgileri dikkatlice kontrol etmeden ödeme adımına geçmesi, yanlış paket/hizmetin satın alınmasına yol açabilir.
15.2. Teknik Ödeme Hatası Riski: Ödeme sırasında yaşanabilecek bağlantı kesintisi veya tarayıcı hatası nedeniyle, ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediği konusunda belirsizlik oluşabilir; bu durumda Alıcı, mükerrer ödeme yapmadan önce Panel'inden Sipariş durumunu kontrol etmeli veya destek@randevuasistan.com ile iletişime geçmelidir.
15.3. Üçüncü Taraf Ödeme Altyapısı Riski: PayTR'nin kendi sisteminde yaşanabilecek geçici kesinti veya gecikmeler, Sipariş sürecini etkileyebilir; bu haller Platform İşletmecisinin kontrolü dışındadır.
15.4. Depolama Kapasitesi Riski: Ek depolama paketi satın alınmadan mevcut kota aşılırsa, Firmanın yeni dosya yükleme işlemleri geçici olarak kısıtlanabilir; Firma, kotasını Panel üzerinden düzenli takip etmelidir.
15.5. Hizmet Sağlayıcı Firma Riski: Online ödemeli hizmetlerde, ödemenin tahsil edilmiş olması, hizmetin mutlaka eksiksiz ifa edileceği anlamına gelmez; bu risk 12.2. maddede açıklanan sorumluluk paylaşımına tabidir.
16. Kötüye Kullanım ve Dolandırıcılık Riskleri
Alıcı, aşağıdaki davranışlarda bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder:
a) Kendisine ait olmayan bir ödeme aracını (çalıntı/izinsiz kredi-banka kartı) kullanarak sipariş vermek,
b) Hizmeti/paketi aldıktan ve ifa gerçekleştikten sonra, haksız yere banka nezdinde itiraz/ters ibraz (chargeback) süreci başlatmak,
c) Sahte ödeme dekontu veya ekran görüntüsü ibraz ederek ödeme yapılmadığı halde hizmet/paket talep etmek,
ç) Platformun fiyatlandırma veya ödeme sistemindeki bir teknik hatadan bilerek yararlanıp bunu Platforma bildirmemek,
d) Aynı ödeme aracıyla, sistemi yanıltmak amacıyla art arda başarısız/iptal edilen sipariş denemeleri yapmak (kart bilgisi doğrulama saldırısı),
e) Cayma hakkının kullanılamadığı bir Siparişte, kullanılamayacağını bilerek yine de haksız iade talebinde bulunmak veya bu amaçla yanıltıcı beyanda bulunmak.
17. İhlallerin Sonuçları
İşbu Sözleşmenin 16. maddesinde sayılan bir davranışın tespiti halinde, Üyelik Sözleşmesi'nin (Alıcı bir Üye ise) veya Hizmet Sağlayıcı Sözleşmesi'nin (ilgili taraf bir Firma ise) ihlallere ilişkin yaptırım hükümleri kıyasen uygulanır; bu kapsamda uyarıdan hesap kapatmaya, gerekli hallerde yetkili mercilere bildirime kadar kademeli yaptırımlar söz konusu olabilir.
18. Şikayet ve Uyuşmazlık Süreci — Adım Adım
18.1. Alıcı, bir Siparişe ilişkin şikayetini Panel'indeki Destek Merkezi üzerinden veya destek@randevuasistan.com adresine e-posta göndererek iletir.
18.2. Talep, niteliğine göre ilgili Firma ile de paylaşılarak incelenir ve makul bir süre içinde Alıcıya geri dönüş yapılır.
18.3. Talebin bu şekilde çözülememesi halinde, Alıcı işbu Sözleşmenin 19. maddesinde belirtilen resmi başvuru yollarına gidebilir.
19. Uyuşmazlık Halinde Başvuru Yolları
19.1. Alıcı, Sipariş konusu Mal/Hizmete ilişkin şikayet ve itirazlarını öncelikle destek@randevuasistan.com adresine iletebilir.
19.2. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl Aralık ayında yeniden belirlenen parasal sınırlar dahilinde kalan uyuşmazlıklar için, Alıcının veya Satıcı/Sağlayıcının yerleşim yerindeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri (parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda ilçe, üzerindeki uyuşmazlıklarda il hakem heyeti) yetkilidir; bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda görevli mahkeme Tüketici Mahkemeleridir.
19.3. Başvurular, Alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesine de yapılabilir.
20. Sorumluluğun Sınırlandırılması
20.1. Platform İşletmecisi, Firma abonelik paketi ve ek depolama paketi bakımından Satıcı sıfatıyla, yalnızca bu paketlerin taahhüt edilen teknik kapsamda sunulmasından sorumludur.
20.2. Platform İşletmecisi, online ödemeli hizmetin içeriğinden, kalitesinden veya ifasından sorumlu değildir; bu husustaki sorumluluk tamamen ilgili Firmaya aittir.
20.3. Platform İşletmecisi, PayTR'nin kendi sisteminden kaynaklanan aksaklık, gecikme veya hatalardan sorumlu tutulamaz.
21. Mücbir Sebep
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör eylemi, genel iletişim/elektrik/internet altyapısı kesintisi gibi tarafların makul kontrolü dışındaki hallerde, etkilenen taraf edimlerini geçici olarak yerine getirememesinden sorumlu tutulamaz.
22. Kişisel Verilerin Korunması ve Kayıtların Saklanması
22.1. İşbu Sözleşme kapsamında işlenen kişisel veriler hakkında ayrıntılı bilgi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır.
22.2. Sipariş ve ödemeye ilişkin kayıtlar, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 213 sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca öngörülen zorunlu saklama süresi (asgari 10 yıl) boyunca muhafaza edilir.
23. Delil Sözleşmesi
Taraflar, işbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Platformun elektronik kayıtlarının (sipariş kayıtları, ödeme onay kayıtları, PayTR işlem kayıtları dahil) 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.
24. Sözleşmenin Bölünebilirliği
İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, Sözleşmenin geri kalan hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.
25. Tebligat
Taraflar, Sözleşme kapsamındaki bildirimlerin, Alıcının kayıt sırasında beyan ettiği e-posta adresine veya Platform İşletmecisinin destek@randevuasistan.com adresine yapılmasını geçerli tebligat adresi olarak kabul eder.
26. Sözleşmenin Dili
İşbu Sözleşme Türkçe olarak düzenlenmiştir; yorumlanmasında Türkçe metin esas alınır.
27. Sözleşmenin Sona Ermesi (Özet)
İşbu Sözleşme; (a) ilgili Siparişin ifasının tamamlanmasıyla, (b) geçerli bir cayma/iptal bildirimi ve iadenin tamamlanmasıyla veya (c) tarafların karşılıklı mutabakatıyla sona erer.
28. Yürürlük ve Onay
İşbu Sözleşme, Alıcının Platform üzerinden ödeme adımını onaylamasıyla birlikte, tarafların açık mutabakatıyla elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Alıcı, ödeme adımından önce işbu Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümleri uyarınca, randevuasistan.com Platformu ("Platform") üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen tüm satın alma işlemleri için düzenlenmiştir. Alıcı, Platform üzerinden ödeme adımını onaylayarak işbu Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tüm hükümlerini, ödeme öncesinde okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
1. Taraflar ve Tanımlar
1.1. "Satıcı/Sağlayıcı": AltınBrand Global Girişimcilik ve Teknoloji — Platformu işleten, işbu Sözleşme kapsamındaki Firma Abonelik Paketi ve Ek Depolama Paketi satışlarında SATICI sıfatını taşıyan taraf.
Adres: Adalet Mah. Manas Bulvarı Folkart Towers Kat:28, 35530 Bayraklı/İzmir
Vergi No: 55901359827
Mersis No: [Mersis Numarası]
E-posta: destek@randevuasistan.com
Telefon: 0850 000 00 00
1.2. "Hizmet Sağlayıcı Firma" ("Firma"): Platform üzerinden Alıcıya doğrudan hizmet sunan, online ödemeli hizmetlerde işbu Sözleşme bakımından asıl HİZMET SAĞLAYICISI sıfatını taşıyan, Platforma kayıtlı işletme.
1.3. "Alıcı": Platform üzerinden elektronik ortamda sipariş veren, Üye veya Misafir Kullanıcı sıfatını taşıyan gerçek kişi tüketici.
1.4. "Mal/Hizmet": İşbu Sözleşme kapsamında satın alınabilen (a) Firma abonelik paketi, (b) ek depolama (GB) paketi veya (c) bir Firmadan alınan online ödemeli hizmet.
1.5. "Sipariş Onayı": Alıcının, ödeme ekranında gösterilen fiyat ve kapsam bilgilerini gördükten sonra ödeme adımını tamamlamasıyla oluşan, tarafları bağlayan irade beyanı.
1.6. "Ön Bilgilendirme Formu": İşbu Sözleşmenin 3. maddesinde yer alan, Yönetmelik madde 5 uyarınca Alıcıya ödeme öncesinde sunulması gereken bilgilerin tümü; bu bilgiler Platform üzerindeki satın alma ekranlarında ayrıca gösterilir.
1.7. "Sipariş Numarası": Her Siparişe özgü, PayTR ile Platform arasındaki iletişimde ve mutabakatta kullanılan benzersiz işlem referans numarası.
1.8. "Komisyon Oranı": Online ödemeli hizmetlerde, Firmanın faaliyet gösterdiği sektör kategorisi için belirlenmiş ve Sipariş anında sabitlenen (snapshot alınan), Alıcıdan tahsil edilen bedel üzerinden Platform İşletmecisine ait payı ifade eden oran.
1.9. "Fatura/Dekont": Sipariş bedeline ilişkin olarak düzenlenen, Alıcıya elektronik ortamda iletilen belge.
2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
2.1. İşbu Sözleşme; Alıcının randevuasistan.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği (a) Firma abonelik paketi, (b) ek depolama (GB) paketi veya (c) bir Firmadan online ödemeli hizmet bedelinin, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden tahsil edilmesine ilişkin hak ve yükümlülükleri, TKHK ve Yönetmelik hükümlerine uygun olarak düzenler.
2.2. (a) ve (b) bentlerinde sayılan satın almalarda SATICI, AltınBrand Global Girişimcilik ve Teknoloji'dir. (c) bendinde sayılan satın almada, hizmeti bizzat sunan ve bu hizmetin ifasından sorumlu olan taraf ilgili Firma olup, Platform İşletmecisi yalnızca ödemenin tahsilat aracılığını üstlenir; bu ayrım işbu Sözleşmenin 6.3, 9.3 ve 10.3. maddelerinde ayrıca açıklanmıştır.
3. Ön Bilgilendirme Formu Kapsamındaki Zorunlu Bilgiler
Yönetmelik madde 5 uyarınca, Alıcının Sipariş Onayı vermeden önce bilgilendirilmesi gereken hususlar ve bu hususların işbu Sözleşmedeki karşılıkları aşağıda gösterilmiştir:
a) Satıcı/Sağlayıcının kimliği, açık adresi, telefon ve e-posta bilgileri — madde 1.1,
b) Mal/Hizmetin temel nitelikleri — madde 6,
c) Vergiler dahil toplam fiyat — madde 6 ve 8,
ç) Ödeme şekli, ifa/teslimat bilgileri — madde 8 ve 9,
d) Cayma hakkının şartı, süresi, usulü ve kullanılamayacağı haller — madde 10,
e) Cayma bildiriminin yapılacağı adres/yöntem — madde 10.4,
f) Kredili satış yapılmadığı, ödemenin tek çekim olduğu bilgisi — madde 8.1,
g) Bu bilgilerin geçerlilik süresi ve Siparişin ne kadar süre içinde işleme alınacağı — Sipariş, ödeme onayı ile birlikte anında işleme alınır,
ğ) Sözleşme konusu Mal/Hizmetin en az ödeme tarihine kadar mevcudiyetini koruyacağı — satın alma ekranında gösterilen fiyat/kapsam, ödeme tamamlanana kadar geçerlidir,
h) Sözleşme süresi ve (varsa) Satıcı/Sağlayıcının tek taraflı fiyat artırma hakkı — madde 6.5 ve 13,
ı) Mal/Hizmetin kullanımına, satışına veya teminine ilişkin sınırlamalar — madde 14,
i) Belirli/belirsiz süreli veya otomatik yenilenen sözleşmelerde fesih bilgisi — madde 13,
j) Garanti ve satış sonrası hizmet bilgisi — madde 12,
k) Uyuşmazlık hallerinde Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesine başvuru imkânı — madde 19.
4. Alıcı Bilgileri
Alıcıya ait ad-soyad, e-posta, telefon ve (varsa) adres bilgileri, kayıt/randevu formu üzerinden alınır ve fatura/dekont süreçlerinde kullanılır. Bu bilgilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
5. Sipariş ve Satın Alma Süreci
5.1. Alıcı; Firma abonelik paketi için ilgili panel ekranından paket seçer, ek depolama için mevcut paketlerden birini seçer, online ödemeli hizmet için ise randevu talebi sırasında hizmet bedelini görür.
5.2. Seçim sonrasında Alıcıya, satın alınacak Mal/Hizmetin adı, kapsamı ve toplam (vergiler dahil) fiyatı içeren bir özet ekranı gösterilir; Alıcı bu ekranı onaylayarak ödeme adımına geçer.
5.3. Ödeme adımı, PayTR'nin güvenli ödeme sayfası/iframe'i üzerinden yürütülür; Alıcı kart bilgilerini yalnızca PayTR'ye girer, bu bilgiler Platform sunucularında hiçbir şekilde saklanmaz.
5.4. Ödemenin PayTR tarafından onaylanmasıyla Sipariş kesinleşir, bir Sipariş Numarası oluşturulur ve işbu Sözleşme, kesinleşme anı itibarıyla ilgili Mal/Hizmet bakımından ifa edilmiş sayılır.
5.5. Ödemenin PayTR tarafından reddedilmesi, zaman aşımına uğraması veya Alıcı tarafından iptal edilmesi halinde Sipariş oluşmaz ve Alıcıdan herhangi bir bedel tahsil edilmez.
6. Sözleşme Konusu Mal/Hizmetlerin Temel Nitelikleri ve Fiyatı
6.1. Firma Abonelik Paketleri: Firmaların Platform panelini kullanabilmesi için satın aldığı, aylık veya yıllık süreli erişim paketidir. Paket kapsamı, seçilen pakete göre değişmekle birlikte genel olarak; randevu takvimi ve müşteri yönetimi, personel hesabı ve yetkilendirme, firmanın faaliyet gösterdiği sektöre özel modüller (ör. muayene/reçete takibi, dava takibi, diyet/antrenman planları), muhasebe ve fatura takip araçları, galeri/blog/içerik yönetimi ile temel dosya depolama kotasını içerir. Paketin tam kapsamı, satın alma ekranında ayrıntılı olarak listelenir.
6.2. Ek Depolama (GB) Paketleri: Firmanın abonelik paketi kapsamındaki temel depolama kotasını aşması halinde satın alabileceği, ek dosya/görsel depolama alanı sağlayan pakettir. Kullanım; Firma hesabına yüklenen tüm dosyaların (müşteri dosyaları, galeri görselleri, belgeler, faturalar ve sektöre özel modüllerdeki öncesi/sonrası fotoğraflar dahil) toplam boyutu üzerinden anlık olarak hesaplanır ve Firma panelinde görüntülenir. Satın alınan GB miktarı, firmanın mevcut kotasına kalıcı olarak eklenir ve süre sınırı yoktur.
6.3. Online Ödemeli Hizmet Bedeli ve Komisyon: Bir Firmanın "online ödemeli" olarak işaretlediği hizmetler için, randevu talebi sırasında Alıcıdan tahsil edilen bedeldir. Bu bedelin muhatabı ve hizmetin fiili sağlayıcısı Firmadır; Platform İşletmecisi yalnızca PayTR aracılığıyla tahsilatı gerçekleştirir ve kendi Komisyon Oranını düştükten sonra kalan tutarı ("hak ediş") Firmaya aktarır. Örneğin; hizmet bedeli 1.000 TL, ilgili kategori Komisyon Oranı %10 ise, Platform İşletmecisi 100 TL komisyon alır, Firmaya 900 TL hak ediş yansıtılır; Alıcıdan tahsil edilen tutar (1.000 TL) değişmez, komisyon bölüşümü Platform İşletmecisi ile Firma arasındaki iç ilişkidir ve Alıcıya ek bir maliyet getirmez. Hizmetin niteliği, süresi ve fiyatı, ilgili Firmanın Platformdaki hizmet açıklamasında belirtilir.
6.4. Tüm fiyatlara yasal vergiler (KDV dahil) dahildir; fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir ve döviz kuru riski taşımaz.
6.5. Sözleşme konusu Mal/Hizmetin fiyatı, Platform İşletmecisi veya Firma tarafından tek taraflı olarak, ancak yalnızca YENİ siparişler için ve önceden ilan edilmek suretiyle değiştirilebilir; kesinleşmiş bir Sipariş için sonradan fiyat artışı yapılamaz.
7. Fatura ve Belge Düzeni
7.1. Firma abonelik paketi ve ek depolama paketi satın alımlarında, Satıcı sıfatıyla AltınBrand Global Girişimcilik ve Teknoloji tarafından fatura düzenlenir.
7.2. Online ödemeli hizmet bedelinde, hizmeti fiilen sunan taraf Firma olduğundan, faturalandırma yükümlülüğü de esas olarak ilgili Firmaya aittir; Platform İşletmecisi bu bedelin tahsilatına ilişkin kendi komisyon payı için ayrıca fatura düzenler.
7.3. Fatura/dekont bilgileri, Alıcının kayıtlı e-posta adresine elektronik ortamda iletilir; Alıcı, Panel üzerinden geçmiş işlemlerine ait fatura/dekont kayıtlarına erişebilir.
8. Ödeme Şekli
8.1. Ödeme, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile tek seferde (taksitsiz) tahsil edilir; Platform üzerinde taksitli ödeme veya kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır.
8.2. Kart bilgileri Platform sunucularında saklanmaz; ödeme güvenliği PayTR'nin PCI-DSS uyumlu altyapısı tarafından sağlanır.
8.3. Ödemenin herhangi bir nedenle (yetersiz bakiye, banka reddi, teknik hata vb.) tamamlanamaması halinde Sipariş gerçekleşmez; Alıcı işlemi tekrar deneyebilir veya farklı bir ödeme aracı kullanabilir.
9. İfa (Teslimat) Şekli ve Süresi
9.1. Firma Abonelik Paketi ve Ek Depolama Paketi: Bu paketler gayrimaddi/elektronik nitelikte olup, fiziksel bir teslimat söz konusu değildir. Ödemenin onaylanmasıyla birlikte ilgili paket/kota, Firma hesabına ANINDA (elektronik ortamda, azami birkaç dakika içinde) tanımlanır.
9.2. Online Ödemeli Hizmet Bedeli: Ödemenin onaylanmasıyla randevu kesinleşir; hizmetin bizzat ifası (teslimatı), randevu tarihinde ve saatinde ilgili Firma tarafından, Firmanın kendi işyerinde veya (varsa) online görüşme aracılığıyla gerçekleştirilir. Platform İşletmecisi, hizmetin bizzat ifasının tarafı değildir.
9.3. İfa süresine ilişkin herhangi bir gecikme (ör. randevu saatinin Firma tarafından geciktirilmesi) doğrudan Firma ile Alıcı arasındaki ilişkiye ilişkindir; bu durum Destek Merkezi üzerinden bildirilebilir.
10. Cayma Hakkı
10.1. Genel İlke: Mesafeli sözleşmelerde tüketici, Yönetmelik uyarınca kural olarak 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hak, aşağıdaki 10.2. ve 10.3. maddelerde açıklanan istisnalar saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
10.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller — Firma Abonelik Paketi ve Ek Depolama Paketi: Yönetmelik madde 15/1-ğ uyarınca, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Firma abonelik paketi ve ek depolama paketi, ödeme onayıyla birlikte ANINDA (elektronik ortamda) ifa edildiğinden, bu paketlerin satın alınmasından sonra cayma hakkı BULUNMAMAKTADIR.
10.3. Online Ödemeli Hizmette Cayma Hakkı: Online ödemeli bir hizmet randevusunda, hizmetin ifasına (randevu saatine) henüz başlanmamış olması kaydıyla, Alıcı randevusunu iptal ederek fiilen cayma hakkına benzer bir sonuç elde edebilir; bu iptalin süre ve usulüne ilişkin ayrıntılar İptal ve İade Politikası'nda düzenlenmiştir. Hizmetin ifasına (randevu saatinin gelmesi ve hizmetin fiilen başlaması) ile birlikte, Yönetmelik madde 15/1-a uyarınca ("hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde") cayma hakkı kullanılamaz hale gelir.
10.4. Cayma Bildirimi Usulü: Cayma hakkının kullanılabildiği hallerde (madde 10.3), bildirim Panel üzerinden randevu iptali yapılarak veya destek@randevuasistan.com adresine yazılı olarak iletilir; bildirimde Sipariş Numarası belirtilmelidir.
10.5. Örnek Senaryo: Alıcı, yarın saat 14:00'e online ödemeli bir randevu aldıysa ve bu randevuyu bugün iptal ederse, cayma hakkı geçerli şekilde kullanılmış olur ve iade süreci başlar. Ancak saat 14:00 geldiğinde ve hizmet fiilen başladığında (veya Firma hizmeti tamamladıysa) artık cayma hakkı kullanılamaz.
11. İade Süreci — Adım Adım
11.1. Geçerli bir cayma/iptal bildirimi, Panel üzerinden veya destek@randevuasistan.com adresine ulaştığında talep, Platform İşletmecisi tarafından incelemeye alınır.
11.2. Online ödemeli hizmetlerde iade talebi, ilgili Firmanın da bilgisi dahilinde değerlendirilir; hizmetin fiilen ifa edilip edilmediği kontrol edilir.
11.3. Onaylanan bir iade, PayTR altyapısı üzerinden, yalnızca ödemenin yapıldığı karta yapılır; farklı bir hesaba veya nakit olarak iade yapılmaz.
11.4. İade işlemi, onay tarihinden itibaren makul bir süre içinde PayTR'ye iletilir; iadenin Alıcının kart hesabına yansıması, bankalar arası işlem süreleri nedeniyle birkaç iş günü sürebilir ve bu süre Platform İşletmecisinin kontrolü dışındadır.
11.5. İade süreci hakkında Alıcıya, Panel üzerinden veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
12. Garanti ve Ayıplı İfa
12.1. Platform İşletmecisi, Firma abonelik paketi ve ek depolama paketinin, satın alma ekranında belirtilen kapsamda (panel erişimi, GB miktarı) çalışır durumda sunulacağını taahhüt eder; teknik bir ayıp/arıza bildirilmesi halinde makul sürede giderilmeye çalışılır.
12.2. Online ödemeli hizmetin ayıplı ifası (hizmetin hiç verilmemesi, eksik verilmesi vb.) halinde, TKHK'nın ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uyarınca muhatap doğrudan ilgili Firmadır; Platform İşletmecisi, Destek Merkezi aracılığıyla iletilen şikayetleri değerlendirip Firma ile Alıcı arasında çözüm sürecini kolaylaştırabilir, ancak hizmetin ifasına ilişkin nihai sorumluluk Firmaya aittir.
12.3. Satış Sonrası Hizmet: Firma abonelik paketi ve ek depolama paketi bakımından teknik destek, Destek Merkezi üzerinden süresiz olarak sunulur; online ödemeli hizmetler bakımından satış sonrası hizmet (garanti, bakım vb.) doğrudan ilgili Firmanın kendi politikasına tabidir.
13. Sözleşmenin Süresi, Yenilenmesi ve Feshi
13.1. Firma abonelik paketleri, satın alınan süre (aylık/yıllık) ile sınırlıdır ve OTOMATİK OLARAK YENİLENMEZ; süre sonunda Firmanın panel erişimi askıya alınır, Firma dilerse yeni bir ödeme yaparak aboneliğini yeniler.
13.2. Ek depolama paketleri süresiz olup, satın alınan GB miktarı Firmanın kotasına kalıcı olarak eklenir; ayrıca bir sözleşme süresi veya yenileme gerektirmez.
13.3. Online ödemeli hizmet bedeli, tek seferlik bir işlemdir; randevunun tamamlanmasıyla birlikte işbu Sözleşme o Sipariş bakımından ifa edilmiş ve sona ermiş sayılır.
14. Sınırlama ve Kısıtlamalar
Firma abonelik paketleri, yalnızca ilgili Firmanın kendi Platform panelinde, satın alınan paketin kapsamıyla sınırlı olarak kullanılabilir; paket üçüncü bir işletmeye devredilemez. Ek depolama paketleri de yalnızca satın alan Firmanın hesabına tanımlanır ve devredilemez.
15. Mesafeli Satışa Özgü Riskler
15.1. Fiyat/Kapsam Değişikliği Riski: Sipariş anında geçerli olan fiyat ve kapsam sabittir; ancak Alıcının, seçim ekranındaki bilgileri dikkatlice kontrol etmeden ödeme adımına geçmesi, yanlış paket/hizmetin satın alınmasına yol açabilir.
15.2. Teknik Ödeme Hatası Riski: Ödeme sırasında yaşanabilecek bağlantı kesintisi veya tarayıcı hatası nedeniyle, ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediği konusunda belirsizlik oluşabilir; bu durumda Alıcı, mükerrer ödeme yapmadan önce Panel'inden Sipariş durumunu kontrol etmeli veya destek@randevuasistan.com ile iletişime geçmelidir.
15.3. Üçüncü Taraf Ödeme Altyapısı Riski: PayTR'nin kendi sisteminde yaşanabilecek geçici kesinti veya gecikmeler, Sipariş sürecini etkileyebilir; bu haller Platform İşletmecisinin kontrolü dışındadır.
15.4. Depolama Kapasitesi Riski: Ek depolama paketi satın alınmadan mevcut kota aşılırsa, Firmanın yeni dosya yükleme işlemleri geçici olarak kısıtlanabilir; Firma, kotasını Panel üzerinden düzenli takip etmelidir.
15.5. Hizmet Sağlayıcı Firma Riski: Online ödemeli hizmetlerde, ödemenin tahsil edilmiş olması, hizmetin mutlaka eksiksiz ifa edileceği anlamına gelmez; bu risk 12.2. maddede açıklanan sorumluluk paylaşımına tabidir.
16. Kötüye Kullanım ve Dolandırıcılık Riskleri
Alıcı, aşağıdaki davranışlarda bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder:
a) Kendisine ait olmayan bir ödeme aracını (çalıntı/izinsiz kredi-banka kartı) kullanarak sipariş vermek,
b) Hizmeti/paketi aldıktan ve ifa gerçekleştikten sonra, haksız yere banka nezdinde itiraz/ters ibraz (chargeback) süreci başlatmak,
c) Sahte ödeme dekontu veya ekran görüntüsü ibraz ederek ödeme yapılmadığı halde hizmet/paket talep etmek,
ç) Platformun fiyatlandırma veya ödeme sistemindeki bir teknik hatadan bilerek yararlanıp bunu Platforma bildirmemek,
d) Aynı ödeme aracıyla, sistemi yanıltmak amacıyla art arda başarısız/iptal edilen sipariş denemeleri yapmak (kart bilgisi doğrulama saldırısı),
e) Cayma hakkının kullanılamadığı bir Siparişte, kullanılamayacağını bilerek yine de haksız iade talebinde bulunmak veya bu amaçla yanıltıcı beyanda bulunmak.
17. İhlallerin Sonuçları
İşbu Sözleşmenin 16. maddesinde sayılan bir davranışın tespiti halinde, Üyelik Sözleşmesi'nin (Alıcı bir Üye ise) veya Hizmet Sağlayıcı Sözleşmesi'nin (ilgili taraf bir Firma ise) ihlallere ilişkin yaptırım hükümleri kıyasen uygulanır; bu kapsamda uyarıdan hesap kapatmaya, gerekli hallerde yetkili mercilere bildirime kadar kademeli yaptırımlar söz konusu olabilir.
18. Şikayet ve Uyuşmazlık Süreci — Adım Adım
18.1. Alıcı, bir Siparişe ilişkin şikayetini Panel'indeki Destek Merkezi üzerinden veya destek@randevuasistan.com adresine e-posta göndererek iletir.
18.2. Talep, niteliğine göre ilgili Firma ile de paylaşılarak incelenir ve makul bir süre içinde Alıcıya geri dönüş yapılır.
18.3. Talebin bu şekilde çözülememesi halinde, Alıcı işbu Sözleşmenin 19. maddesinde belirtilen resmi başvuru yollarına gidebilir.
19. Uyuşmazlık Halinde Başvuru Yolları
19.1. Alıcı, Sipariş konusu Mal/Hizmete ilişkin şikayet ve itirazlarını öncelikle destek@randevuasistan.com adresine iletebilir.
19.2. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl Aralık ayında yeniden belirlenen parasal sınırlar dahilinde kalan uyuşmazlıklar için, Alıcının veya Satıcı/Sağlayıcının yerleşim yerindeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri (parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda ilçe, üzerindeki uyuşmazlıklarda il hakem heyeti) yetkilidir; bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda görevli mahkeme Tüketici Mahkemeleridir.
19.3. Başvurular, Alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesine de yapılabilir.
20. Sorumluluğun Sınırlandırılması
20.1. Platform İşletmecisi, Firma abonelik paketi ve ek depolama paketi bakımından Satıcı sıfatıyla, yalnızca bu paketlerin taahhüt edilen teknik kapsamda sunulmasından sorumludur.
20.2. Platform İşletmecisi, online ödemeli hizmetin içeriğinden, kalitesinden veya ifasından sorumlu değildir; bu husustaki sorumluluk tamamen ilgili Firmaya aittir.
20.3. Platform İşletmecisi, PayTR'nin kendi sisteminden kaynaklanan aksaklık, gecikme veya hatalardan sorumlu tutulamaz.
21. Mücbir Sebep
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör eylemi, genel iletişim/elektrik/internet altyapısı kesintisi gibi tarafların makul kontrolü dışındaki hallerde, etkilenen taraf edimlerini geçici olarak yerine getirememesinden sorumlu tutulamaz.
22. Kişisel Verilerin Korunması ve Kayıtların Saklanması
22.1. İşbu Sözleşme kapsamında işlenen kişisel veriler hakkında ayrıntılı bilgi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır.
22.2. Sipariş ve ödemeye ilişkin kayıtlar, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 213 sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca öngörülen zorunlu saklama süresi (asgari 10 yıl) boyunca muhafaza edilir.
23. Delil Sözleşmesi
Taraflar, işbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Platformun elektronik kayıtlarının (sipariş kayıtları, ödeme onay kayıtları, PayTR işlem kayıtları dahil) 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.
24. Sözleşmenin Bölünebilirliği
İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, Sözleşmenin geri kalan hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.
25. Tebligat
Taraflar, Sözleşme kapsamındaki bildirimlerin, Alıcının kayıt sırasında beyan ettiği e-posta adresine veya Platform İşletmecisinin destek@randevuasistan.com adresine yapılmasını geçerli tebligat adresi olarak kabul eder.
26. Sözleşmenin Dili
İşbu Sözleşme Türkçe olarak düzenlenmiştir; yorumlanmasında Türkçe metin esas alınır.
27. Sözleşmenin Sona Ermesi (Özet)
İşbu Sözleşme; (a) ilgili Siparişin ifasının tamamlanmasıyla, (b) geçerli bir cayma/iptal bildirimi ve iadenin tamamlanmasıyla veya (c) tarafların karşılıklı mutabakatıyla sona erer.
28. Yürürlük ve Onay
İşbu Sözleşme, Alıcının Platform üzerinden ödeme adımını onaylamasıyla birlikte, tarafların açık mutabakatıyla elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Alıcı, ödeme adımından önce işbu Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.