Üyelik Sözleşmesi
Versiyon 1.5 — Son güncelleme: 08.09.2026
İşbu Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), randevuasistan.com Platformuna ("Platform") Müşteri sıfatıyla üye olan gerçek kişi ("Üye") ile Platformu işleten AltınBrand Global Girişimcilik ve Teknoloji ("Platform İşletmecisi") arasında; Üyenin kayıt formunu tamamlaması veya işbu Sözleşmenin 4.3. maddesinde açıklanan yollardan biriyle üyeliğinin oluşmasıyla birlikte kurulur ve elektronik ortamda onaylanmasıyla yürürlüğe girer. Üye, Platformu kullanmaya devam ederek işbu Sözleşmenin güncel sürümüne tabi olmayı kabul eder.
1. Taraflar ve Tanımlar
1.1. "Platform": randevuasistan.com internet sitesi, mobil uyumlu web uygulaması ve bunlara bağlı tüm alt sayfalar/hizmetler.
1.2. "Platform İşletmecisi": AltınBrand Global Girişimcilik ve Teknoloji.
1.3. "Panel": Üyenin kendi hesabından eriştiği; randevularını, favorilerini, mesajlarını, paketlerini ve destek taleplerini yönettiği kişisel yönetim ekranı.
1.4. "Üye": Platforma üye olan, hizmet arayan ve randevu alan gerçek kişi.
1.5. "Misafir Kullanıcı": Üye olmadan yalnızca ad-soyad ve telefon numarasıyla randevu talep eden, işbu Sözleşme uyarınca otomatik olarak Üye sayılan kişi.
1.6. "Firma": Platform üzerinden Üyelere hizmet sunan, Platforma kayıtlı ve onaylı işletme.
1.7. "Hesap": Üyenin e-posta/şifre veya telefon numarası ile eriştiği, kendisine ait üyelik profili.
1.8. "Randevu": Üyenin bir Firmadan, belirli bir hizmet, personel, tarih ve saat için talep ettiği ve Firma tarafından onaylanan/reddedilen rezervasyon kaydı.
1.9. "Paket": Bir Firmanın, aynı hizmetten birden fazla seans içerecek şekilde tanımladığı ve Üyenin toplu olarak satın alabildiği hizmet paketi.
1.10. "İşlemsel Bildirim": Randevu, ödeme, hesap güvenliği gibi Üyenin talep ettiği bir işlemin doğrudan sonucu olan, ticari nitelik taşımayan bildirimler.
1.11. "Ticari Elektronik İleti": Kampanya, indirim, tanıtım gibi pazarlama amaçlı elektronik iletiler; 6563 sayılı Kanun uyarınca ayrı bir açık onay gerektirir.
1.12. "Kötüye Kullanım": İşbu Sözleşmenin 11. maddesinde sayılan, Platformun amacı dışında, dürüstlük kuralına aykırı veya üçüncü kişilere zarar verme potansiyeli taşıyan her türlü kullanım biçimi.
2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
İşbu Sözleşme; Üyenin Platform üzerinden Firma araması, randevu alması, Firmalarla iletişim kurması, hizmet paketleri satın alması, değerlendirme/yorum paylaşması, destek talebinde bulunması ve hesabını yönetmesi sırasında tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenler.
3. Platformun Aracı Konumu
3.1. Platform İşletmecisi, Firmalar tarafından sunulan hizmetlerin (ör. bir muayene, bir bakım seansı, bir dava takibi) bizzat sağlayıcısı değildir; yalnızca Üye ile Firmayı bir araya getiren, randevu planlama ve yönetim araçları sunan teknik bir aracıdır.
3.2. Hizmetin içeriği, süresi, kalitesi, sonucu ve fiyatı (yüz yüze hizmetlerde) doğrudan ilgili Firma tarafından belirlenir; Platform İşletmecisi bu hususlara müdahale etmez ve garanti vermez.
3.3. Örneğin: bir sağlık hizmetinin tıbbi sonucu, bir güzellik hizmetinin nihai görünümü veya bir hukuki danışmanlığın içeriği, tamamen ilgili Firmanın mesleki sorumluluğundadır; Platform İşletmecisi bu konularda taraf değildir.
4. Üyelik Süreci
4.1. Üyelik Şartları: Üye olabilmek için reşit olmak (18 yaşını doldurmuş olmak) ve kayıt formunda talep edilen ad-soyad, e-posta ve/veya telefon bilgilerini doğru ve güncel olarak beyan etmek gerekir.
4.2. Kayıt Yöntemleri: Üyelik; (a) Platform üzerindeki kayıt formunun e-posta ve şifre ile doldurulması, (b) sosyal medya/üçüncü taraf oturum açma seçeneği etkinse bu yöntemle veya (c) aşağıdaki 4.3. maddede açıklanan misafir randevu akışıyla oluşturulabilir.
4.3. Misafir Randevu Yoluyla Otomatik Üyelik: Üye olmadan yalnızca ad-soyad ve telefon numarası vererek randevu alan Misafir Kullanıcı, randevu oluşturma işlemiyle birlikte Platformda otomatik olarak bir Hesap sahibi haline gelir; bu Hesap, aynı telefon numarasıyla yapılan sonraki randevu taleplerinde otomatik olarak tanınır ve aynı Hesaba bağlanır. Misafir Kullanıcı, dilediği zaman hesabına e-posta ve şifre tanımlayarak üyeliğini tamamlayabilir ve Panel'e giriş yaparak geçmiş randevularını görüntüleyebilir. Misafir Kullanıcı da işbu Sözleşme hükümlerine tabidir.
4.4. Hesap Doğrulama ve Güvenlik Önlemleri: Platform, güvenlik amacıyla üyelik/giriş işlemlerinde makul teknik önlemler uygular; art arda başarısız giriş denemelerinde ilgili hesap belirli bir süre için geçici olarak kilitlenebilir. Bu önlem, hesapların yetkisiz kişilerce ele geçirilmesini (kaba kuvvet saldırısı) engellemeye yöneliktir.
4.5. Reşit Olmayan Kullanıcılar: 18 yaşından küçük kişiler, Platformu ancak yasal temsilcilerinin bilgisi ve gözetiminde, onun kimlik/iletişim bilgileriyle kullanabilir; bu durumda Sözleşmenin tarafı yasal temsilcidir.
5. Hesap Güvenliği ve Kullanıcı Sorumluluğu
5.1. Üye; kullanıcı adı, şifre gibi hesap erişim bilgilerinin gizliliğinden ve bu bilgilerle gerçekleştirilen tüm işlemlerden bizzat sorumludur.
5.2. Üye, hesabının yetkisiz kişilerce kullanıldığından şüphelenmesi halinde durumu derhal destek@randevuasistan.com adresine veya Panel üzerindeki Destek Merkezi'ne bildirmekle yükümlüdür; bildirim öncesinde gerçekleşen işlemlerden Platform İşletmecisi sorumlu tutulamaz.
5.3. Üye, hesabını üçüncü kişilere devredemez, kiralayamaz veya hesap bilgilerini başkalarıyla paylaşamaz.
6. Randevu Süreci
6.1. Randevu Talebi ve Onay: Üye, Platform üzerinden seçtiği Firma, hizmet, (varsa) personel ve uygun bir zaman dilimi için randevu talebinde bulunur. Randevu; Firmanın panel ayarlarına göre otomatik olarak veya Firma personelinin manuel onayıyla "onaylandı" durumuna geçer.
6.2. Randevu Durumları: Bir randevu sırasıyla "bekliyor" (Firma onayı bekleniyor), "onaylandı" (Firma tarafından kabul edildi), "tamamlandı" (hizmet ifa edildi) veya "iptal edildi" durumlarından birinde bulunur; Üye bu durumu Panel'inden anlık olarak takip edebilir.
6.3. Online Ödemeli Randevular: Firmanın "online ödemeli" olarak işaretlediği hizmetlerde randevu, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden bedelin başarıyla tahsil edilmesiyle kesinleşir; ödeme tamamlanmadan randevu onaylanmış sayılmaz. Ödeme başarısız olursa Üye, tekrar deneme veya farklı bir ödeme yöntemi kullanma imkânına sahiptir.
6.4. Yüz Yüze Hizmetlerde Ödeme: Firmanın "yüz yüze" olarak işaretlediği hizmetlerde bedel, Platform üzerinden tahsil edilmez; ödeme yöntemi ve zamanı Üye ile Firma arasında doğrudan belirlenir.
6.5. Randevunun İptali veya Değişikliği: Üye, aldığı bir randevuyu Panel'inden veya ilgili Firma ile iletişime geçerek iptal edebilir. İptal süreleri ve online ödemesi alınmış randevularda iade koşulları, işbu Sözleşmenin eki niteliğindeki İptal ve İade Politikası'nda düzenlenmiştir.
6.6. Hizmete Gelmeme (No-Show): Üyenin haber vermeksizin ve tekrarlayan şekilde randevularına gelmemesi, Firmaların söz konusu Üyenin gelecekteki randevu taleplerini değerlendirme takdirini etkileyebilir; bu durum işbu Sözleşmenin ihlali olarak değerlendirilebilir ve 19. maddede sayılan yaptırımlara tabi olabilir.
7. Paket Satın Alma
7.1. Bazı Firmalar, tek bir hizmeti birden fazla seans içerecek şekilde paketleyip Üyelere toplu satın alma imkânı sunabilir.
7.2. Üye, seçtiği paketin bedelini PayTR üzerinden ödediğinde, paket kendisine tanımlanır ve ödeme onayıyla birlikte kullanılabilir hale gelir.
7.3. Paketin her seansı, ilgili hizmet için alınan bir randevunun tamamlanmasıyla birlikte paketten düşülür; Üye, Panel'inden kalan seans sayısını takip edebilir. Firmanın paket için bir geçerlilik süresi belirlemiş olması halinde, bu süre sonunda kullanılmayan seanslar geçersiz hale gelebilir; geçerlilik süresi, satın alma sırasında Üyeye gösterilir.
7.4. Paket, yalnızca satın alan Üyenin kendisi tarafından kullanılabilir; paketin başka bir kişiye devredilmesi, satılması veya paylaşılması, aşağıdaki 11.3. maddede tanımlanan bir kötüye kullanım biçimidir.
7.5. Paket satın alımlarına ilişkin iptal/iade koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası'nda düzenlenmiştir.
8. Platform İçi İletişim Araçları
8.1. Mesajlaşma: Üye, randevu aldığı veya almayı düşündüğü Firmalarla Platform içi mesajlaşma aracını kullanarak iletişim kurabilir. Mesaj içerikleri, yalnızca ilgili Üye ve Firma arasında paylaşılır; hakaret, tehdit veya yanıltıcı içerik paylaşımı yasaktır ve şikayet üzerine incelenebilir.
8.2. Favoriler ve Takip: Üye, beğendiği Firmaları favorilerine ekleyerek takip edebilir; takip edilen Firmaların yeni duyuru/içerik paylaşımlarında Üyeye bildirim gönderilebilir.
8.3. Bildirimler: Üye, randevu durumu değişiklikleri ve takip ettiği Firmalara ilişkin güncellemeler hakkında Panel içi bildirim alır; bildirim tercihlerini Panel üzerinden yönetebilir.
9. Değerlendirme ve Yorum Sistemi
9.1. Üye, yalnızca fiilen tamamlanmış bir randevu sonrasında, ilgili Firma hakkında puan verebilir ve yorum yazabilir.
9.2. Değerlendirme ve yorumlar, gerçek deneyimi yansıtmalı; hakaret, iftira, yanıltıcı bilgi veya üçüncü kişilerin kişisel verilerini ifşa eden içerik barındırmamalıdır.
9.3. Firma, kendisine yapılan bir değerlendirmeye Panel üzerinden yanıt verebilir; bu yanıt da Üyeye ve diğer ziyaretçilere görüntülenir.
9.4. Değerlendirme sisteminin manipüle edilmesine ilişkin yasaklar (sahte olumlu/olumsuz yorum, karşılığında menfaat sağlama vb.) 11.5. maddede ayrıca düzenlenmiştir.
9.5. Platform İşletmecisi, işbu maddeye aykırı içerikleri, şikayet üzerine veya re'sen inceleyerek kaldırma hakkını saklı tutar.
10. Destek Merkezi ve Şikayet Yönetimi
10.1. Üye, Platformun işleyişine, bir Firmayla yaşadığı soruna veya hesabıyla ilgili herhangi bir konuya ilişkin talebini Panel'indeki Destek Merkezi üzerinden veya destek@randevuasistan.com adresine e-posta göndererek iletebilir.
10.2. İletilen talepler, Platform İşletmecisi tarafından incelenip makul bir süre içinde Üyeye geri dönüş yapılır. Firmayla ilgili şikayetlerde Platform İşletmecisi, 3.1-3.3. maddelerdeki aracı konumu çerçevesinde arabuluculuk yapabilir; ancak hizmetin ifasına ilişkin nihai sorumluluk Firmaya aittir.
10.3. Bir başka Üyenin veya Firmanın işbu Sözleşmeyi ihlal ettiğini düşünen Üye, ilgili içeriği/davranışı Destek Merkezi üzerinden şikayet edebilir; şikayetler mümkün olduğunca gizli tutulur, ancak yasal zorunluluk halinde şikayet edilen tarafla veya yetkili mercilerle paylaşılabilir.
11. Yasaklı Davranışlar ve Kötüye Kullanım (Kapsamlı Liste)
Aşağıda sayılan davranışlar örnekseyici olup sınırlı sayıda (numerus clausus) değildir; Platformun amacına, dürüstlük kuralına veya yürürlükteki mevzuata aykırı benzer nitelikteki her davranış da işbu madde kapsamında değerlendirilir. Üye, aşağıdaki davranışlarda bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder.
11.1. Kimlik ve Hesap Kötüye Kullanımı
a) Sahte, yanlış veya başkasına ait kimlik/iletişim bilgisiyle kayıt olmak veya profil oluşturmak,
b) Kampanya, indirim veya diğer avantajlardan tekrar tekrar yararlanmak amacıyla birden fazla sahte hesap (multi-accounting) oluşturmak,
c) Otomatikleştirilmiş araçlarla (bot, script) toplu hesap oluşturmak,
ç) Başka bir kullanıcının hesabına yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak, şifre tahmin etmek veya kimlik avı (phishing) yoluyla hesap bilgisi elde etmeye çalışmak,
d) Hesap bilgilerini (kullanıcı adı, şifre) üçüncü kişilerle paylaşmak, hesabı kiralamak, devretmek veya satmak,
e) Reşit olmadığı halde yasal temsilci onayı olmaksızın hesap oluşturmak.
11.2. Randevu Sisteminin Kötüye Kullanımı
a) Gerçekleştirme niyeti olmaksızın, bir Firmanın takvimini doldurmak veya işleyişini aksatmak amacıyla sahte/kötü niyetli randevu talebinde bulunmak,
b) Aynı zaman dilimi için art arda, sistemsel olarak çok sayıda randevu denemesi yaparak (otomatik/manuel) Platformun rezervasyon mekanizmasını yormaya veya atlatmaya çalışmak,
c) Bir Firmaya zarar verme, rakip bir işletmeyi kayırma veya kişisel husumet gibi kötü niyetli saiklerle randevu talebinde bulunmak,
ç) Haber vermeksizin ve tekrarlayan şekilde randevulara gelmemek (kronik no-show),
d) Bir randevuyu, gerçekte o hizmeti almayacağı halde yalnızca Firmanın iletişim/adres bilgisini öğrenip Platform dışında doğrudan anlaşmak amacıyla oluşturmak.
11.3. Ödeme ve Paketlerle İlgili Kötüye Kullanım
a) Kendisine ait olmayan bir ödeme aracını (çalıntı/izinsiz kredi kartı vb.) kullanarak ödeme yapmak,
b) Hizmeti aldıktan sonra, haksız yere banka nezdinde itiraz/ters ibraz (chargeback) süreci başlatmak,
c) Sahte ödeme dekontu/ekran görüntüsü ile Firmaya veya Platforma baskı yapmak,
ç) Satın aldığı bir Paketi, satın alan Üye dışında başka bir kişiye kullandırmak, devretmek veya paylaşmak,
d) Paket/ödeme sistemindeki bir teknik hatadan (ör. hatalı seans sayısı, hatalı fiyat) bilerek ve kötüye kullanma amacıyla yararlanmak ve bunu Platforma bildirmemek.
11.4. Mesajlaşma ve İletişim Kanallarının Kötüye Kullanımı
a) Platform içi mesajlaşma, SMS veya WhatsApp kanalları üzerinden istenmeyen ticari ileti (spam) göndermek,
b) Taciz, tehdit, cinsel içerikli veya nefret söylemi barındıran mesaj göndermek,
c) Mesajlaşma aracılığıyla kimlik avı bağlantıları veya zararlı yazılım içeren dosya paylaşmak,
ç) Firma personelinin veya diğer kullanıcıların iletişim bilgilerini, elde edildiği amaç (randevu ile ilgili iletişim) dışında kullanmak veya üçüncü kişilerle paylaşmak.
11.5. Değerlendirme/Yorum Sisteminin Manipülasyonu
a) Hiç hizmet almadığı halde değerlendirme/yorum yapmak,
b) Kendisine, yakınına veya anlaştığı bir kişiye ait Firma hakkında gerçeği yansıtmayan olumlu yorum yazmak veya yazdırmak,
c) Bir rakip Firmayı zor durumda bırakmak amacıyla gerçeği yansıtmayan olumsuz yorum kampanyası (review bombing) yürütmek,
ç) Bir Firmadan, yorumunu değiştirmesi/silmesi karşılığında para, indirim veya başka bir menfaat talep etmek ya da böyle bir teklifi kabul etmek.
11.6. Sistem Güvenliğine Yönelik İhlaller
a) Platforma veya altyapısına yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak (hacking, SQL enjeksiyonu, betik/script saldırıları dahil),
b) Platformun kaynak kodunu, veritabanı yapısını veya güvenlik önlemlerini tersine mühendislik yoluyla çözmeye çalışmak,
c) Otomatik araçlarla (bot, kazıyıcı/scraper) Firma listelerini, fiyat bilgilerini, kullanıcı verilerini veya diğer içerikleri toplu olarak çekmek,
ç) Platforma zarar verecek, aşırı yük bindirecek veya hizmeti kesintiye uğratacak istekler (hizmet dışı bırakma saldırısı ve benzeri) göndermek,
d) Galeri, belge veya profil fotoğrafı yükleme alanları üzerinden virüs, casus yazılım veya başka bir zararlı yazılım içeren dosya yüklemeye çalışmak,
e) Platformun güvenlik açıklarını, kullanıcıların veya Platform İşletmecisinin zararına kullanmak; tespit edilen bir açığı, Platform İşletmecisine bildirmeden yayımlamak veya kötüye kullanmak.
11.7. Fikri Mülkiyet İhlalleri
a) Platformun tasarımını, yazılımını, veritabanı yapısını veya özgün içeriklerini izinsiz kopyalamak, çoğaltmak veya ticari amaçla kullanmak,
b) Bir Firmaya ait görsel, metin veya diğer içerikleri izinsiz kullanmak veya kendi adına paylaşmak.
11.8. Kişisel Verilerle İlgili İhlaller
a) Bir başka kullanıcının veya Firma personelinin kişisel verisini (iletişim bilgisi, sağlık bilgisi, ödeme bilgisi vb.) rızası olmaksızın ifşa etmek, yorumda/mesajda paylaşmak veya üçüncü kişilerle paylaşmak,
b) Sağlık/danışmanlık odaklı modüller (ör. doktor, diş hekimi, fizyoterapist, psikolog/terapi) aracılığıyla erişilen özel nitelikli kişisel verileri, hizmetin alınması amacı dışında kaydetmek, paylaşmak veya kullanmak,
c) Platform üzerinden elde edilen herhangi bir kişisel veriyi, pazarlama, profil oluşturma veya başka bir amaçla izinsiz işlemek.
11.9. Genel Hukuka Aykırılık
a) Yürürlükteki mevzuata (Türk Ceza Kanunu, KVKK, Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın) aykırı herhangi bir eylemde bulunmak,
b) Platformu, yasa dışı bir faaliyetin (dolandırıcılık, kara para aklama, kaçakçılık vb.) aracı kılmak,
c) Ayrımcı, nefret söylemi içeren veya kamu düzenini bozucu içerik paylaşmak.
12. Bilinmesi Gereken Riskler
Üye, aşağıdaki risklerin varlığını bildiğini ve Platformu bu riskleri gözeterek kullandığını kabul eder:
12.1. Hizmet Kalitesi Riski: Platform İşletmecisi, Firmaların sunduğu hizmetin niteliğini, kalitesini veya sonucunu garanti etmez; hizmete ilişkin memnuniyetsizlik, öncelikle ilgili Firma ile çözülmelidir.
12.2. Sağlık ve Danışmanlık Hizmetlerine Özgü Risk: Doktor, diş hekimi, fizyoterapist, psikolog/terapi, diyetisyen gibi sağlık/danışmanlık odaklı hizmetlerde, Üyenin paylaştığı bilgilerin doğruluğu ve hizmetin tıbbi/mesleki sonucu tamamen ilgili Firmanın ve Üyenin kendi beyanının sorumluluğundadır; Platform İşletmecisi tıbbi/mesleki bir değerlendirme yapmaz.
12.3. Kimlik Doğrulama Sınırlılığı: Platform, Firma temsilcilerinin ve diğer Üyelerin beyan ettiği kimlik bilgilerini teknik olarak doğrulama imkânına her zaman sahip olmayabilir; Üye, yüz yüze buluşmalarda makul dikkat ve özeni göstermelidir.
12.4. Ödeme ve Dolandırıcılık Riski: Platform İşletmecisi, PayTR altyapısı dışında (ör. Firma ile doğrudan nakit/havale yoluyla) yapılan ödemelerin güvenliğini garanti edemez; bu tür ödemeler Üyenin kendi sorumluluğundadır ve mümkün olduğunca Platform içi güvenli ödeme yöntemleri tercih edilmelidir.
12.5. Üçüncü Taraf Hizmet Riski: PayTR, NetGSM, Meta (WhatsApp/Instagram) ve Google Maps gibi üçüncü taraf sistemlerde yaşanabilecek kesinti, hata veya güvenlik olayları, Platform İşletmecisinin doğrudan kontrolü dışındadır.
12.6. Kullanıcı Kaynaklı İçerik Riski: Diğer kullanıcıların paylaştığı değerlendirme, yorum ve mesaj içerikleri, ilgili kullanıcının kendi beyanıdır; Platform İşletmecisi bu içeriklerin doğruluğunu önceden denetlemez.
13. İletişim ve Bildirim Tercihleri
13.1. Platform, randevu durumu ve hesap güvenliğiyle ilgili İşlemsel Bildirimleri Üyenin kayıtlı e-posta/telefon bilgisi üzerinden iletebilir; bu bildirimler üyeliğin doğal bir parçası olup devre dışı bırakılamaz.
13.2. Firma, bir randevu vesilesiyle Üye ile Platform içi mesajlaşma, SMS veya (etkinleştirilmişse) WhatsApp üzerinden iletişime geçebilir; bu iletişim, hizmetin yürütülmesiyle sınırlıdır.
13.3. Ticari Elektronik İleti gönderimi, ancak Üyenin 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca ayrıca vereceği açık onayına bağlıdır ve Üye bu onayını dilediği zaman, ücretsiz ve kolay bir yöntemle (ör. iletideki bağlantı veya Panel üzerinden) geri alabilir.
14. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar
14.1. Ödeme İşlemleri: Online ödemeler, PayTR'nin güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; Üyenin kart bilgileri Platform sunucularında saklanmaz, doğrudan PayTR nezdinde işlenir.
14.2. SMS Bildirimleri: Bir Firma kendi hesabında SMS bildirimini etkinleştirmişse, Üyeye gönderilecek SMS'ler NetGSM altyapısı üzerinden iletilir.
14.3. WhatsApp/Instagram İletişimi: Bir Firma bu kanalları etkinleştirmişse, Üye ile iletişim Meta Platforms, Inc.'e ait WhatsApp Business/Instagram Messaging altyapısı üzerinden yürütülebilir.
14.4. Konum Hizmetleri: Firma profillerindeki harita görünümü Google Maps altyapısı kullanılarak sağlanır.
14.5. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının kendi kullanım/gizlilik politikaları, bu hizmetlerin kullanımı bakımından ayrıca geçerlidir.
15. Kişisel Verilerin Korunması
Üyeye ait kişisel verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplere dayanılarak işlendiği, kimlerle paylaşılabileceği ve Üyenin KVKK kapsamındaki hakları, işbu Sözleşmenin eki niteliğindeki Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir; Üye, üyelik işlemini tamamlayarak bu metinleri de okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
16. Fikri Mülkiyet
Platformun tasarımı, yazılımı, veritabanı yapısı ve özgün içerikleri üzerindeki tüm haklar AltınBrand Global Girişimcilik ve Teknoloji'ye aittir. Üyenin paylaştığı değerlendirme/yorum içerikleri üzerindeki haklar Üyeye aittir; Üye, bu içerikleri paylaşarak Platforma bunları hizmetin sunumu kapsamında (ör. Firma profilinde) görüntüleme konusunda münhasır olmayan, süresiz bir kullanım hakkı tanımış olur.
17. Erişilebilirlik ve Hizmet Sürekliliği
Platform İşletmecisi, Platformun kesintisiz erişilebilir olması için makul teknik özeni gösterir; ancak bakım, güncelleme veya öngörülemeyen teknik arızalar nedeniyle geçici erişim kesintileri yaşanabileceğini, bu durumların mümkün olan en kısa sürede giderilmeye çalışılacağını beyan eder.
18. Sorumluluğun Sınırlandırılması
18.1. Platform İşletmecisi, Firmalar tarafından sunulan hizmetin kalitesinden, süresinden, içeriğinden, sonucundan veya randevuya uyulmamasından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir; bu hususlarda muhatap doğrudan ilgili Firmadır.
18.2. Platform İşletmecisi, teknik altyapıda oluşabilecek geçici kesinti, gecikme veya veri kaybından, kasıt veya ağır ihmali bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.
18.3. Platform İşletmecisi, Üyenin kendi hesap güvenliğini ihmal etmesinden (şifre paylaşımı, güvensiz cihaz kullanımı vb.) doğan zararlardan sorumlu değildir.
18.4. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların (PayTR, NetGSM, Meta, Google) kendi sistemlerinden kaynaklanan aksaklıklardan Platform İşletmecisi sorumlu tutulamaz; bu hallerde ilgili üçüncü tarafın kendi destek kanalları da kullanılabilir.
18.5. Platform İşletmecisi, 12. maddede sayılan risklerin gerçekleşmesinden, kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.
19. İhlallerin Sonuçları ve Yaptırımlar
19.1. Platform İşletmecisi, işbu Sözleşmenin 11. maddesinde sayılan bir davranışı tespit etmesi halinde, ihlalin ağırlığına göre aşağıdaki yaptırımlardan birini veya birkaçını, kademeli olarak ya da doğrudan uygulama hakkını saklı tutar:
a) Üyeyi yazılı olarak (e-posta/Panel bildirimi) uyarmak,
b) İhlale konu içeriği (yorum, mesaj, profil bilgisi vb.) kaldırmak veya gizlemek,
c) Üyenin belirli işlevlere (ör. yorum yapma, mesajlaşma) erişimini geçici olarak kısıtlamak,
ç) Üyenin hesabını geçici süreyle askıya almak,
d) Üyenin hesabını kalıcı olarak kapatmak,
e) İhlalin niteliğine göre, ilgili Firmayı veya etkilenen üçüncü kişileri durumdan haberdar etmek,
f) İhlal bir suç unsuru taşıyorsa yetkili kolluk kuvvetlerine ve/veya Cumhuriyet Başsavcılığına bildirimde bulunmak,
g) Platform İşletmecisinin veya üçüncü kişilerin uğradığı zararın tazmini için hukuki yollara başvurmak.
19.2. Yaptırım uygulanmadan önce, mümkün olduğu ölçüde Üyeye açıklama yapma fırsatı tanınır; ancak Platformun veya kullanıcıların güvenliğini acil olarak tehdit eden hallerde, önceden bildirim yapılmaksızın geçici kısıtlama uygulanabilir.
19.3. Üye, kendisine uygulanan bir yaptırıma ilişkin itirazını Destek Merkezi üzerinden iletebilir; itiraz, Platform İşletmecisi tarafından yeniden değerlendirilir.
20. Üyeliğin Askıya Alınması, Dondurulması ve Sona Ermesi
20.1. Üye Tarafından Sona Erdirme: Üye, hesap ayarlarından veya destek@randevuasistan.com adresine talep ileterek dilediği zaman üyeliğini sonlandırabilir.
20.2. Platform İşletmecisi Tarafından Askıya Alma/Fesih: Platform İşletmecisi, 19. maddede düzenlenen yaptırımlar çerçevesinde, Üyenin hesabını önceden bildirimde bulunarak veya bulunmaksızın geçici olarak askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar.
20.3. Uzun Süreli Kullanılmayan Hesaplar: Platform İşletmecisi, uzun süre (ör. birkaç yıl) hiç işlem yapılmayan hesapları, ilgili mevzuatta öngörülen saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, önceden makul bir bildirim yaparak pasif hale getirme veya arşivleme hakkını saklı tutar.
20.4. Sona Ermenin Sonuçları: Üyeliğin sona ermesi halinde, Üyeye ait kişisel veriler, Gizlilik Politikası'nda belirtilen saklama süreleri ve ilgili mevzuatın öngördüğü zorunlu süreler saklı kalmak kaydıyla silinir veya anonim hale getirilir. Tamamlanmış randevu/işlem kayıtları, yasal saklama yükümlülükleri (ör. muhasebe/vergi mevzuatı) nedeniyle bu süre boyunca muhafaza edilebilir.
21. Delil Sözleşmesi
Taraflar, işbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Platformun elektronik kayıtlarının (log kayıtları, randevu kayıtları, ödeme kayıtları, mesajlaşma kayıtları dahil) 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.
22. Sözleşmenin Bölünebilirliği
İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün yetkili bir merci tarafından geçersiz veya uygulanamaz sayılması, Sözleşmenin geri kalan hükümlerinin geçerliliğini etkilemez; geçersiz sayılan hüküm, tarafların asıl amacına en yakın şekilde yeniden yorumlanır.
23. Tebligat
Taraflar, Sözleşme kapsamındaki bildirimlerin, Üyenin kayıt sırasında beyan ettiği e-posta adresine veya Platform İşletmecisinin destek@randevuasistan.com adresine yapılmasını geçerli tebligat adresi olarak kabul eder.
24. Sözleşmede Değişiklik
Platform İşletmecisi, işbu Sözleşmeyi güncelleme ihtiyacı doğduğunda güncel sürümü Platform üzerinde yayınlar; önemli değişiklikler kayıtlı Üyelere ayrıca bildirilmeye çalışılır. Değişiklik sonrası Platformun kullanılmaya devam edilmesi, güncel Sözleşmenin kabulü anlamına gelir.
25. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Uygulanacak Hukuk
İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda öncelikle destek@randevuasistan.com üzerinden çözüm aranır; çözülemeyen uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Üyenin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırı aşan hallerde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
26. Yürürlük ve Kabul
Üye, kayıt formunu onaylayarak ya da misafir randevu akışıyla Platformu kullanmaya başlayarak işbu Sözleşmenin, Kullanım Şartları'nın, Gizlilik Politikası'nın, KVKK Aydınlatma Metni'nin, İptal ve İade Politikası'nın ve (varsa) Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
1. Taraflar ve Tanımlar
1.1. "Platform": randevuasistan.com internet sitesi, mobil uyumlu web uygulaması ve bunlara bağlı tüm alt sayfalar/hizmetler.
1.2. "Platform İşletmecisi": AltınBrand Global Girişimcilik ve Teknoloji.
1.3. "Panel": Üyenin kendi hesabından eriştiği; randevularını, favorilerini, mesajlarını, paketlerini ve destek taleplerini yönettiği kişisel yönetim ekranı.
1.4. "Üye": Platforma üye olan, hizmet arayan ve randevu alan gerçek kişi.
1.5. "Misafir Kullanıcı": Üye olmadan yalnızca ad-soyad ve telefon numarasıyla randevu talep eden, işbu Sözleşme uyarınca otomatik olarak Üye sayılan kişi.
1.6. "Firma": Platform üzerinden Üyelere hizmet sunan, Platforma kayıtlı ve onaylı işletme.
1.7. "Hesap": Üyenin e-posta/şifre veya telefon numarası ile eriştiği, kendisine ait üyelik profili.
1.8. "Randevu": Üyenin bir Firmadan, belirli bir hizmet, personel, tarih ve saat için talep ettiği ve Firma tarafından onaylanan/reddedilen rezervasyon kaydı.
1.9. "Paket": Bir Firmanın, aynı hizmetten birden fazla seans içerecek şekilde tanımladığı ve Üyenin toplu olarak satın alabildiği hizmet paketi.
1.10. "İşlemsel Bildirim": Randevu, ödeme, hesap güvenliği gibi Üyenin talep ettiği bir işlemin doğrudan sonucu olan, ticari nitelik taşımayan bildirimler.
1.11. "Ticari Elektronik İleti": Kampanya, indirim, tanıtım gibi pazarlama amaçlı elektronik iletiler; 6563 sayılı Kanun uyarınca ayrı bir açık onay gerektirir.
1.12. "Kötüye Kullanım": İşbu Sözleşmenin 11. maddesinde sayılan, Platformun amacı dışında, dürüstlük kuralına aykırı veya üçüncü kişilere zarar verme potansiyeli taşıyan her türlü kullanım biçimi.
2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
İşbu Sözleşme; Üyenin Platform üzerinden Firma araması, randevu alması, Firmalarla iletişim kurması, hizmet paketleri satın alması, değerlendirme/yorum paylaşması, destek talebinde bulunması ve hesabını yönetmesi sırasında tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenler.
3. Platformun Aracı Konumu
3.1. Platform İşletmecisi, Firmalar tarafından sunulan hizmetlerin (ör. bir muayene, bir bakım seansı, bir dava takibi) bizzat sağlayıcısı değildir; yalnızca Üye ile Firmayı bir araya getiren, randevu planlama ve yönetim araçları sunan teknik bir aracıdır.
3.2. Hizmetin içeriği, süresi, kalitesi, sonucu ve fiyatı (yüz yüze hizmetlerde) doğrudan ilgili Firma tarafından belirlenir; Platform İşletmecisi bu hususlara müdahale etmez ve garanti vermez.
3.3. Örneğin: bir sağlık hizmetinin tıbbi sonucu, bir güzellik hizmetinin nihai görünümü veya bir hukuki danışmanlığın içeriği, tamamen ilgili Firmanın mesleki sorumluluğundadır; Platform İşletmecisi bu konularda taraf değildir.
4. Üyelik Süreci
4.1. Üyelik Şartları: Üye olabilmek için reşit olmak (18 yaşını doldurmuş olmak) ve kayıt formunda talep edilen ad-soyad, e-posta ve/veya telefon bilgilerini doğru ve güncel olarak beyan etmek gerekir.
4.2. Kayıt Yöntemleri: Üyelik; (a) Platform üzerindeki kayıt formunun e-posta ve şifre ile doldurulması, (b) sosyal medya/üçüncü taraf oturum açma seçeneği etkinse bu yöntemle veya (c) aşağıdaki 4.3. maddede açıklanan misafir randevu akışıyla oluşturulabilir.
4.3. Misafir Randevu Yoluyla Otomatik Üyelik: Üye olmadan yalnızca ad-soyad ve telefon numarası vererek randevu alan Misafir Kullanıcı, randevu oluşturma işlemiyle birlikte Platformda otomatik olarak bir Hesap sahibi haline gelir; bu Hesap, aynı telefon numarasıyla yapılan sonraki randevu taleplerinde otomatik olarak tanınır ve aynı Hesaba bağlanır. Misafir Kullanıcı, dilediği zaman hesabına e-posta ve şifre tanımlayarak üyeliğini tamamlayabilir ve Panel'e giriş yaparak geçmiş randevularını görüntüleyebilir. Misafir Kullanıcı da işbu Sözleşme hükümlerine tabidir.
4.4. Hesap Doğrulama ve Güvenlik Önlemleri: Platform, güvenlik amacıyla üyelik/giriş işlemlerinde makul teknik önlemler uygular; art arda başarısız giriş denemelerinde ilgili hesap belirli bir süre için geçici olarak kilitlenebilir. Bu önlem, hesapların yetkisiz kişilerce ele geçirilmesini (kaba kuvvet saldırısı) engellemeye yöneliktir.
4.5. Reşit Olmayan Kullanıcılar: 18 yaşından küçük kişiler, Platformu ancak yasal temsilcilerinin bilgisi ve gözetiminde, onun kimlik/iletişim bilgileriyle kullanabilir; bu durumda Sözleşmenin tarafı yasal temsilcidir.
5. Hesap Güvenliği ve Kullanıcı Sorumluluğu
5.1. Üye; kullanıcı adı, şifre gibi hesap erişim bilgilerinin gizliliğinden ve bu bilgilerle gerçekleştirilen tüm işlemlerden bizzat sorumludur.
5.2. Üye, hesabının yetkisiz kişilerce kullanıldığından şüphelenmesi halinde durumu derhal destek@randevuasistan.com adresine veya Panel üzerindeki Destek Merkezi'ne bildirmekle yükümlüdür; bildirim öncesinde gerçekleşen işlemlerden Platform İşletmecisi sorumlu tutulamaz.
5.3. Üye, hesabını üçüncü kişilere devredemez, kiralayamaz veya hesap bilgilerini başkalarıyla paylaşamaz.
6. Randevu Süreci
6.1. Randevu Talebi ve Onay: Üye, Platform üzerinden seçtiği Firma, hizmet, (varsa) personel ve uygun bir zaman dilimi için randevu talebinde bulunur. Randevu; Firmanın panel ayarlarına göre otomatik olarak veya Firma personelinin manuel onayıyla "onaylandı" durumuna geçer.
6.2. Randevu Durumları: Bir randevu sırasıyla "bekliyor" (Firma onayı bekleniyor), "onaylandı" (Firma tarafından kabul edildi), "tamamlandı" (hizmet ifa edildi) veya "iptal edildi" durumlarından birinde bulunur; Üye bu durumu Panel'inden anlık olarak takip edebilir.
6.3. Online Ödemeli Randevular: Firmanın "online ödemeli" olarak işaretlediği hizmetlerde randevu, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden bedelin başarıyla tahsil edilmesiyle kesinleşir; ödeme tamamlanmadan randevu onaylanmış sayılmaz. Ödeme başarısız olursa Üye, tekrar deneme veya farklı bir ödeme yöntemi kullanma imkânına sahiptir.
6.4. Yüz Yüze Hizmetlerde Ödeme: Firmanın "yüz yüze" olarak işaretlediği hizmetlerde bedel, Platform üzerinden tahsil edilmez; ödeme yöntemi ve zamanı Üye ile Firma arasında doğrudan belirlenir.
6.5. Randevunun İptali veya Değişikliği: Üye, aldığı bir randevuyu Panel'inden veya ilgili Firma ile iletişime geçerek iptal edebilir. İptal süreleri ve online ödemesi alınmış randevularda iade koşulları, işbu Sözleşmenin eki niteliğindeki İptal ve İade Politikası'nda düzenlenmiştir.
6.6. Hizmete Gelmeme (No-Show): Üyenin haber vermeksizin ve tekrarlayan şekilde randevularına gelmemesi, Firmaların söz konusu Üyenin gelecekteki randevu taleplerini değerlendirme takdirini etkileyebilir; bu durum işbu Sözleşmenin ihlali olarak değerlendirilebilir ve 19. maddede sayılan yaptırımlara tabi olabilir.
7. Paket Satın Alma
7.1. Bazı Firmalar, tek bir hizmeti birden fazla seans içerecek şekilde paketleyip Üyelere toplu satın alma imkânı sunabilir.
7.2. Üye, seçtiği paketin bedelini PayTR üzerinden ödediğinde, paket kendisine tanımlanır ve ödeme onayıyla birlikte kullanılabilir hale gelir.
7.3. Paketin her seansı, ilgili hizmet için alınan bir randevunun tamamlanmasıyla birlikte paketten düşülür; Üye, Panel'inden kalan seans sayısını takip edebilir. Firmanın paket için bir geçerlilik süresi belirlemiş olması halinde, bu süre sonunda kullanılmayan seanslar geçersiz hale gelebilir; geçerlilik süresi, satın alma sırasında Üyeye gösterilir.
7.4. Paket, yalnızca satın alan Üyenin kendisi tarafından kullanılabilir; paketin başka bir kişiye devredilmesi, satılması veya paylaşılması, aşağıdaki 11.3. maddede tanımlanan bir kötüye kullanım biçimidir.
7.5. Paket satın alımlarına ilişkin iptal/iade koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası'nda düzenlenmiştir.
8. Platform İçi İletişim Araçları
8.1. Mesajlaşma: Üye, randevu aldığı veya almayı düşündüğü Firmalarla Platform içi mesajlaşma aracını kullanarak iletişim kurabilir. Mesaj içerikleri, yalnızca ilgili Üye ve Firma arasında paylaşılır; hakaret, tehdit veya yanıltıcı içerik paylaşımı yasaktır ve şikayet üzerine incelenebilir.
8.2. Favoriler ve Takip: Üye, beğendiği Firmaları favorilerine ekleyerek takip edebilir; takip edilen Firmaların yeni duyuru/içerik paylaşımlarında Üyeye bildirim gönderilebilir.
8.3. Bildirimler: Üye, randevu durumu değişiklikleri ve takip ettiği Firmalara ilişkin güncellemeler hakkında Panel içi bildirim alır; bildirim tercihlerini Panel üzerinden yönetebilir.
9. Değerlendirme ve Yorum Sistemi
9.1. Üye, yalnızca fiilen tamamlanmış bir randevu sonrasında, ilgili Firma hakkında puan verebilir ve yorum yazabilir.
9.2. Değerlendirme ve yorumlar, gerçek deneyimi yansıtmalı; hakaret, iftira, yanıltıcı bilgi veya üçüncü kişilerin kişisel verilerini ifşa eden içerik barındırmamalıdır.
9.3. Firma, kendisine yapılan bir değerlendirmeye Panel üzerinden yanıt verebilir; bu yanıt da Üyeye ve diğer ziyaretçilere görüntülenir.
9.4. Değerlendirme sisteminin manipüle edilmesine ilişkin yasaklar (sahte olumlu/olumsuz yorum, karşılığında menfaat sağlama vb.) 11.5. maddede ayrıca düzenlenmiştir.
9.5. Platform İşletmecisi, işbu maddeye aykırı içerikleri, şikayet üzerine veya re'sen inceleyerek kaldırma hakkını saklı tutar.
10. Destek Merkezi ve Şikayet Yönetimi
10.1. Üye, Platformun işleyişine, bir Firmayla yaşadığı soruna veya hesabıyla ilgili herhangi bir konuya ilişkin talebini Panel'indeki Destek Merkezi üzerinden veya destek@randevuasistan.com adresine e-posta göndererek iletebilir.
10.2. İletilen talepler, Platform İşletmecisi tarafından incelenip makul bir süre içinde Üyeye geri dönüş yapılır. Firmayla ilgili şikayetlerde Platform İşletmecisi, 3.1-3.3. maddelerdeki aracı konumu çerçevesinde arabuluculuk yapabilir; ancak hizmetin ifasına ilişkin nihai sorumluluk Firmaya aittir.
10.3. Bir başka Üyenin veya Firmanın işbu Sözleşmeyi ihlal ettiğini düşünen Üye, ilgili içeriği/davranışı Destek Merkezi üzerinden şikayet edebilir; şikayetler mümkün olduğunca gizli tutulur, ancak yasal zorunluluk halinde şikayet edilen tarafla veya yetkili mercilerle paylaşılabilir.
11. Yasaklı Davranışlar ve Kötüye Kullanım (Kapsamlı Liste)
Aşağıda sayılan davranışlar örnekseyici olup sınırlı sayıda (numerus clausus) değildir; Platformun amacına, dürüstlük kuralına veya yürürlükteki mevzuata aykırı benzer nitelikteki her davranış da işbu madde kapsamında değerlendirilir. Üye, aşağıdaki davranışlarda bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder.
11.1. Kimlik ve Hesap Kötüye Kullanımı
a) Sahte, yanlış veya başkasına ait kimlik/iletişim bilgisiyle kayıt olmak veya profil oluşturmak,
b) Kampanya, indirim veya diğer avantajlardan tekrar tekrar yararlanmak amacıyla birden fazla sahte hesap (multi-accounting) oluşturmak,
c) Otomatikleştirilmiş araçlarla (bot, script) toplu hesap oluşturmak,
ç) Başka bir kullanıcının hesabına yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak, şifre tahmin etmek veya kimlik avı (phishing) yoluyla hesap bilgisi elde etmeye çalışmak,
d) Hesap bilgilerini (kullanıcı adı, şifre) üçüncü kişilerle paylaşmak, hesabı kiralamak, devretmek veya satmak,
e) Reşit olmadığı halde yasal temsilci onayı olmaksızın hesap oluşturmak.
11.2. Randevu Sisteminin Kötüye Kullanımı
a) Gerçekleştirme niyeti olmaksızın, bir Firmanın takvimini doldurmak veya işleyişini aksatmak amacıyla sahte/kötü niyetli randevu talebinde bulunmak,
b) Aynı zaman dilimi için art arda, sistemsel olarak çok sayıda randevu denemesi yaparak (otomatik/manuel) Platformun rezervasyon mekanizmasını yormaya veya atlatmaya çalışmak,
c) Bir Firmaya zarar verme, rakip bir işletmeyi kayırma veya kişisel husumet gibi kötü niyetli saiklerle randevu talebinde bulunmak,
ç) Haber vermeksizin ve tekrarlayan şekilde randevulara gelmemek (kronik no-show),
d) Bir randevuyu, gerçekte o hizmeti almayacağı halde yalnızca Firmanın iletişim/adres bilgisini öğrenip Platform dışında doğrudan anlaşmak amacıyla oluşturmak.
11.3. Ödeme ve Paketlerle İlgili Kötüye Kullanım
a) Kendisine ait olmayan bir ödeme aracını (çalıntı/izinsiz kredi kartı vb.) kullanarak ödeme yapmak,
b) Hizmeti aldıktan sonra, haksız yere banka nezdinde itiraz/ters ibraz (chargeback) süreci başlatmak,
c) Sahte ödeme dekontu/ekran görüntüsü ile Firmaya veya Platforma baskı yapmak,
ç) Satın aldığı bir Paketi, satın alan Üye dışında başka bir kişiye kullandırmak, devretmek veya paylaşmak,
d) Paket/ödeme sistemindeki bir teknik hatadan (ör. hatalı seans sayısı, hatalı fiyat) bilerek ve kötüye kullanma amacıyla yararlanmak ve bunu Platforma bildirmemek.
11.4. Mesajlaşma ve İletişim Kanallarının Kötüye Kullanımı
a) Platform içi mesajlaşma, SMS veya WhatsApp kanalları üzerinden istenmeyen ticari ileti (spam) göndermek,
b) Taciz, tehdit, cinsel içerikli veya nefret söylemi barındıran mesaj göndermek,
c) Mesajlaşma aracılığıyla kimlik avı bağlantıları veya zararlı yazılım içeren dosya paylaşmak,
ç) Firma personelinin veya diğer kullanıcıların iletişim bilgilerini, elde edildiği amaç (randevu ile ilgili iletişim) dışında kullanmak veya üçüncü kişilerle paylaşmak.
11.5. Değerlendirme/Yorum Sisteminin Manipülasyonu
a) Hiç hizmet almadığı halde değerlendirme/yorum yapmak,
b) Kendisine, yakınına veya anlaştığı bir kişiye ait Firma hakkında gerçeği yansıtmayan olumlu yorum yazmak veya yazdırmak,
c) Bir rakip Firmayı zor durumda bırakmak amacıyla gerçeği yansıtmayan olumsuz yorum kampanyası (review bombing) yürütmek,
ç) Bir Firmadan, yorumunu değiştirmesi/silmesi karşılığında para, indirim veya başka bir menfaat talep etmek ya da böyle bir teklifi kabul etmek.
11.6. Sistem Güvenliğine Yönelik İhlaller
a) Platforma veya altyapısına yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak (hacking, SQL enjeksiyonu, betik/script saldırıları dahil),
b) Platformun kaynak kodunu, veritabanı yapısını veya güvenlik önlemlerini tersine mühendislik yoluyla çözmeye çalışmak,
c) Otomatik araçlarla (bot, kazıyıcı/scraper) Firma listelerini, fiyat bilgilerini, kullanıcı verilerini veya diğer içerikleri toplu olarak çekmek,
ç) Platforma zarar verecek, aşırı yük bindirecek veya hizmeti kesintiye uğratacak istekler (hizmet dışı bırakma saldırısı ve benzeri) göndermek,
d) Galeri, belge veya profil fotoğrafı yükleme alanları üzerinden virüs, casus yazılım veya başka bir zararlı yazılım içeren dosya yüklemeye çalışmak,
e) Platformun güvenlik açıklarını, kullanıcıların veya Platform İşletmecisinin zararına kullanmak; tespit edilen bir açığı, Platform İşletmecisine bildirmeden yayımlamak veya kötüye kullanmak.
11.7. Fikri Mülkiyet İhlalleri
a) Platformun tasarımını, yazılımını, veritabanı yapısını veya özgün içeriklerini izinsiz kopyalamak, çoğaltmak veya ticari amaçla kullanmak,
b) Bir Firmaya ait görsel, metin veya diğer içerikleri izinsiz kullanmak veya kendi adına paylaşmak.
11.8. Kişisel Verilerle İlgili İhlaller
a) Bir başka kullanıcının veya Firma personelinin kişisel verisini (iletişim bilgisi, sağlık bilgisi, ödeme bilgisi vb.) rızası olmaksızın ifşa etmek, yorumda/mesajda paylaşmak veya üçüncü kişilerle paylaşmak,
b) Sağlık/danışmanlık odaklı modüller (ör. doktor, diş hekimi, fizyoterapist, psikolog/terapi) aracılığıyla erişilen özel nitelikli kişisel verileri, hizmetin alınması amacı dışında kaydetmek, paylaşmak veya kullanmak,
c) Platform üzerinden elde edilen herhangi bir kişisel veriyi, pazarlama, profil oluşturma veya başka bir amaçla izinsiz işlemek.
11.9. Genel Hukuka Aykırılık
a) Yürürlükteki mevzuata (Türk Ceza Kanunu, KVKK, Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın) aykırı herhangi bir eylemde bulunmak,
b) Platformu, yasa dışı bir faaliyetin (dolandırıcılık, kara para aklama, kaçakçılık vb.) aracı kılmak,
c) Ayrımcı, nefret söylemi içeren veya kamu düzenini bozucu içerik paylaşmak.
12. Bilinmesi Gereken Riskler
Üye, aşağıdaki risklerin varlığını bildiğini ve Platformu bu riskleri gözeterek kullandığını kabul eder:
12.1. Hizmet Kalitesi Riski: Platform İşletmecisi, Firmaların sunduğu hizmetin niteliğini, kalitesini veya sonucunu garanti etmez; hizmete ilişkin memnuniyetsizlik, öncelikle ilgili Firma ile çözülmelidir.
12.2. Sağlık ve Danışmanlık Hizmetlerine Özgü Risk: Doktor, diş hekimi, fizyoterapist, psikolog/terapi, diyetisyen gibi sağlık/danışmanlık odaklı hizmetlerde, Üyenin paylaştığı bilgilerin doğruluğu ve hizmetin tıbbi/mesleki sonucu tamamen ilgili Firmanın ve Üyenin kendi beyanının sorumluluğundadır; Platform İşletmecisi tıbbi/mesleki bir değerlendirme yapmaz.
12.3. Kimlik Doğrulama Sınırlılığı: Platform, Firma temsilcilerinin ve diğer Üyelerin beyan ettiği kimlik bilgilerini teknik olarak doğrulama imkânına her zaman sahip olmayabilir; Üye, yüz yüze buluşmalarda makul dikkat ve özeni göstermelidir.
12.4. Ödeme ve Dolandırıcılık Riski: Platform İşletmecisi, PayTR altyapısı dışında (ör. Firma ile doğrudan nakit/havale yoluyla) yapılan ödemelerin güvenliğini garanti edemez; bu tür ödemeler Üyenin kendi sorumluluğundadır ve mümkün olduğunca Platform içi güvenli ödeme yöntemleri tercih edilmelidir.
12.5. Üçüncü Taraf Hizmet Riski: PayTR, NetGSM, Meta (WhatsApp/Instagram) ve Google Maps gibi üçüncü taraf sistemlerde yaşanabilecek kesinti, hata veya güvenlik olayları, Platform İşletmecisinin doğrudan kontrolü dışındadır.
12.6. Kullanıcı Kaynaklı İçerik Riski: Diğer kullanıcıların paylaştığı değerlendirme, yorum ve mesaj içerikleri, ilgili kullanıcının kendi beyanıdır; Platform İşletmecisi bu içeriklerin doğruluğunu önceden denetlemez.
13. İletişim ve Bildirim Tercihleri
13.1. Platform, randevu durumu ve hesap güvenliğiyle ilgili İşlemsel Bildirimleri Üyenin kayıtlı e-posta/telefon bilgisi üzerinden iletebilir; bu bildirimler üyeliğin doğal bir parçası olup devre dışı bırakılamaz.
13.2. Firma, bir randevu vesilesiyle Üye ile Platform içi mesajlaşma, SMS veya (etkinleştirilmişse) WhatsApp üzerinden iletişime geçebilir; bu iletişim, hizmetin yürütülmesiyle sınırlıdır.
13.3. Ticari Elektronik İleti gönderimi, ancak Üyenin 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca ayrıca vereceği açık onayına bağlıdır ve Üye bu onayını dilediği zaman, ücretsiz ve kolay bir yöntemle (ör. iletideki bağlantı veya Panel üzerinden) geri alabilir.
14. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar
14.1. Ödeme İşlemleri: Online ödemeler, PayTR'nin güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; Üyenin kart bilgileri Platform sunucularında saklanmaz, doğrudan PayTR nezdinde işlenir.
14.2. SMS Bildirimleri: Bir Firma kendi hesabında SMS bildirimini etkinleştirmişse, Üyeye gönderilecek SMS'ler NetGSM altyapısı üzerinden iletilir.
14.3. WhatsApp/Instagram İletişimi: Bir Firma bu kanalları etkinleştirmişse, Üye ile iletişim Meta Platforms, Inc.'e ait WhatsApp Business/Instagram Messaging altyapısı üzerinden yürütülebilir.
14.4. Konum Hizmetleri: Firma profillerindeki harita görünümü Google Maps altyapısı kullanılarak sağlanır.
14.5. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının kendi kullanım/gizlilik politikaları, bu hizmetlerin kullanımı bakımından ayrıca geçerlidir.
15. Kişisel Verilerin Korunması
Üyeye ait kişisel verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplere dayanılarak işlendiği, kimlerle paylaşılabileceği ve Üyenin KVKK kapsamındaki hakları, işbu Sözleşmenin eki niteliğindeki Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir; Üye, üyelik işlemini tamamlayarak bu metinleri de okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
16. Fikri Mülkiyet
Platformun tasarımı, yazılımı, veritabanı yapısı ve özgün içerikleri üzerindeki tüm haklar AltınBrand Global Girişimcilik ve Teknoloji'ye aittir. Üyenin paylaştığı değerlendirme/yorum içerikleri üzerindeki haklar Üyeye aittir; Üye, bu içerikleri paylaşarak Platforma bunları hizmetin sunumu kapsamında (ör. Firma profilinde) görüntüleme konusunda münhasır olmayan, süresiz bir kullanım hakkı tanımış olur.
17. Erişilebilirlik ve Hizmet Sürekliliği
Platform İşletmecisi, Platformun kesintisiz erişilebilir olması için makul teknik özeni gösterir; ancak bakım, güncelleme veya öngörülemeyen teknik arızalar nedeniyle geçici erişim kesintileri yaşanabileceğini, bu durumların mümkün olan en kısa sürede giderilmeye çalışılacağını beyan eder.
18. Sorumluluğun Sınırlandırılması
18.1. Platform İşletmecisi, Firmalar tarafından sunulan hizmetin kalitesinden, süresinden, içeriğinden, sonucundan veya randevuya uyulmamasından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir; bu hususlarda muhatap doğrudan ilgili Firmadır.
18.2. Platform İşletmecisi, teknik altyapıda oluşabilecek geçici kesinti, gecikme veya veri kaybından, kasıt veya ağır ihmali bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.
18.3. Platform İşletmecisi, Üyenin kendi hesap güvenliğini ihmal etmesinden (şifre paylaşımı, güvensiz cihaz kullanımı vb.) doğan zararlardan sorumlu değildir.
18.4. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların (PayTR, NetGSM, Meta, Google) kendi sistemlerinden kaynaklanan aksaklıklardan Platform İşletmecisi sorumlu tutulamaz; bu hallerde ilgili üçüncü tarafın kendi destek kanalları da kullanılabilir.
18.5. Platform İşletmecisi, 12. maddede sayılan risklerin gerçekleşmesinden, kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.
19. İhlallerin Sonuçları ve Yaptırımlar
19.1. Platform İşletmecisi, işbu Sözleşmenin 11. maddesinde sayılan bir davranışı tespit etmesi halinde, ihlalin ağırlığına göre aşağıdaki yaptırımlardan birini veya birkaçını, kademeli olarak ya da doğrudan uygulama hakkını saklı tutar:
a) Üyeyi yazılı olarak (e-posta/Panel bildirimi) uyarmak,
b) İhlale konu içeriği (yorum, mesaj, profil bilgisi vb.) kaldırmak veya gizlemek,
c) Üyenin belirli işlevlere (ör. yorum yapma, mesajlaşma) erişimini geçici olarak kısıtlamak,
ç) Üyenin hesabını geçici süreyle askıya almak,
d) Üyenin hesabını kalıcı olarak kapatmak,
e) İhlalin niteliğine göre, ilgili Firmayı veya etkilenen üçüncü kişileri durumdan haberdar etmek,
f) İhlal bir suç unsuru taşıyorsa yetkili kolluk kuvvetlerine ve/veya Cumhuriyet Başsavcılığına bildirimde bulunmak,
g) Platform İşletmecisinin veya üçüncü kişilerin uğradığı zararın tazmini için hukuki yollara başvurmak.
19.2. Yaptırım uygulanmadan önce, mümkün olduğu ölçüde Üyeye açıklama yapma fırsatı tanınır; ancak Platformun veya kullanıcıların güvenliğini acil olarak tehdit eden hallerde, önceden bildirim yapılmaksızın geçici kısıtlama uygulanabilir.
19.3. Üye, kendisine uygulanan bir yaptırıma ilişkin itirazını Destek Merkezi üzerinden iletebilir; itiraz, Platform İşletmecisi tarafından yeniden değerlendirilir.
20. Üyeliğin Askıya Alınması, Dondurulması ve Sona Ermesi
20.1. Üye Tarafından Sona Erdirme: Üye, hesap ayarlarından veya destek@randevuasistan.com adresine talep ileterek dilediği zaman üyeliğini sonlandırabilir.
20.2. Platform İşletmecisi Tarafından Askıya Alma/Fesih: Platform İşletmecisi, 19. maddede düzenlenen yaptırımlar çerçevesinde, Üyenin hesabını önceden bildirimde bulunarak veya bulunmaksızın geçici olarak askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar.
20.3. Uzun Süreli Kullanılmayan Hesaplar: Platform İşletmecisi, uzun süre (ör. birkaç yıl) hiç işlem yapılmayan hesapları, ilgili mevzuatta öngörülen saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, önceden makul bir bildirim yaparak pasif hale getirme veya arşivleme hakkını saklı tutar.
20.4. Sona Ermenin Sonuçları: Üyeliğin sona ermesi halinde, Üyeye ait kişisel veriler, Gizlilik Politikası'nda belirtilen saklama süreleri ve ilgili mevzuatın öngördüğü zorunlu süreler saklı kalmak kaydıyla silinir veya anonim hale getirilir. Tamamlanmış randevu/işlem kayıtları, yasal saklama yükümlülükleri (ör. muhasebe/vergi mevzuatı) nedeniyle bu süre boyunca muhafaza edilebilir.
21. Delil Sözleşmesi
Taraflar, işbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Platformun elektronik kayıtlarının (log kayıtları, randevu kayıtları, ödeme kayıtları, mesajlaşma kayıtları dahil) 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.
22. Sözleşmenin Bölünebilirliği
İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün yetkili bir merci tarafından geçersiz veya uygulanamaz sayılması, Sözleşmenin geri kalan hükümlerinin geçerliliğini etkilemez; geçersiz sayılan hüküm, tarafların asıl amacına en yakın şekilde yeniden yorumlanır.
23. Tebligat
Taraflar, Sözleşme kapsamındaki bildirimlerin, Üyenin kayıt sırasında beyan ettiği e-posta adresine veya Platform İşletmecisinin destek@randevuasistan.com adresine yapılmasını geçerli tebligat adresi olarak kabul eder.
24. Sözleşmede Değişiklik
Platform İşletmecisi, işbu Sözleşmeyi güncelleme ihtiyacı doğduğunda güncel sürümü Platform üzerinde yayınlar; önemli değişiklikler kayıtlı Üyelere ayrıca bildirilmeye çalışılır. Değişiklik sonrası Platformun kullanılmaya devam edilmesi, güncel Sözleşmenin kabulü anlamına gelir.
25. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Uygulanacak Hukuk
İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda öncelikle destek@randevuasistan.com üzerinden çözüm aranır; çözülemeyen uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Üyenin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırı aşan hallerde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
26. Yürürlük ve Kabul
Üye, kayıt formunu onaylayarak ya da misafir randevu akışıyla Platformu kullanmaya başlayarak işbu Sözleşmenin, Kullanım Şartları'nın, Gizlilik Politikası'nın, KVKK Aydınlatma Metni'nin, İptal ve İade Politikası'nın ve (varsa) Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.